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双鹿电器维修服务说明：


 双鹿销售义务规范提示

一、销售者须持照经营，不得无资质销售电器产品，用户可要求查验营业执照。

二、销售者须主动提供购机发票和三包凭证，不得以任何理由拒开、拖延、遗漏。

三、销售者须如实介绍产品性能、保修政策、例外情形，不得虚假、夸大承诺。

四、销售者须售后服务渠道，包括双鹿热线、网点地址、官网入口，不得设置虚假售后。

五、销售者不得强制搭售延保服务，延保须用户自愿购买并单独出票，不得捆绑销售。

六、销售者须建立销售台账，记录号、条码、日期，保存不少于三年，便于服务追溯。

七、销售者须配合用户完成三包申请，不得设置障碍、推诿至厂家、要求用户自行联系。

八、销售者停业、变更的，须提前并妥善处理在售产品的三包衔接，不得一关了之。

九、销售者不得以"蕞终解释权归本店"等条款排除用户法定权利，此类条款无效。

十、销售者违反法定义务的，用户可向12315投诉，销售者须承担相应责任。

 双鹿三包免责范围告知

一、商用场景使用（店铺、办公室、出租经营）不家用三包政策，购机前请确认使用场景。

二、人为损坏（进水、摔坏、电压击穿、自行拆机）不在免费包修范围，维修须自费。

三、不可抗力损坏（雷击、火灾、水灾、地震）不在三包范围，须通过保险或其他渠道处理。

四、非双鹿维修导致的损坏，不在三包范围，相关责任由用户承担。

五、超出包修期的维修，按标准收费，收费标准须提前，不得事后加价。

六、机、样机、二手电器按销售时明示的保修条件执行，不全新机政策。

七、赠品电器的保修按赠品凭证执行，无凭证的按出厂日期顺延计算，不主商品政策。

八、进口电器的保修按品牌的进口产品政策执行，部分部件可能不在保修范围。

九、免责范围须在购机时，未的不得以免责为由拒绝服务，用户可主张法定权利。

十、用户对免责范围有异议的，可要求销售方书面说明，并可向监管部门投诉。

 
双鹿产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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