海尔产品服务咨询电话
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海尔电器维修服务说明：
 海尔售后服务规范

一、品牌方须建立覆盖销售区域的售后服务网络，确保消费者在合理距离内可获得服务。

二、售后服务网点须在显著位置服务项目、收费标准、服务热线及投诉渠道。

三、售后服务人员须经过专业培训并考核合格后方可上岗，上门服务须佩戴工牌并出示相关证件。

四、售后服务热线须保持畅通，客服人员须使用文明用语，准确记录消费者诉求并在承诺时限内回复。

五、售后服务须遵守预约时间，因故变更须提前告知消费者并重新约定上门时间。

六、售后服务过程中须爱护消费者财物，保持作业现场整洁，维修完成后清理现场。

七、售后服务须使用原厂零配件，确需使用替代品的须提前告知消费者并征得同意。

八、售后服务完成后须向消费者提供维修记录、收费明细及服务凭证，保修期内维修须注明免费。

九、品牌方须定期回访消费者，了解服务满意度，对消费者反映的问题及时整改。

十、品牌方须建立售后服务考核机制，对服务网点的服务质量、收费规范及投诉处理情况进行定期考评。

 海尔服务规范说明须知

一、本规范于品牌全系列电器产品的售后服务，包括但不限于家用电器、厨房电器、清洁电器等品类。

二、消费者享有知情权，服务网点须主动告知服务项目、收费标准及三包权利，不得隐瞒或误导。

三、消费者享有选择权，可自主选择品牌授权服务网点办理服务，经营者不得强制指定。

四、消费者享有公平交易权，服务网点须按价格收费，不得价外加价或收取未费用。

五、消费者享有人身财产安全权，服务人员作业时须采取安全防护措施，避免对消费者财产造成损害。

六、消费者享有个人信息依法保护的权利，服务网点收集消费者信息须限于服务必要范围，不得泄露或滥用。

七、消费者享有投诉监督权，对服务不满意的可通过客服热线、海尔网站或监管部门投诉举报。

八、品牌方须对授权服务网点进行监督管理，发现违规行为的须限期整改，情节严重的取消授权资格。

九、品牌方须定期更新服务规范，通过海尔网站蕞新，旧自动废止。

十、本规范未尽事宜按法律法规及三包规定执行，品牌方保留蕞终解释权但不得违反法律强制性规定。


 
海尔产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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