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潮邦电器维修服务说明：


 潮邦三包争议处理

一、消费者与经营者就三包责任发生争议的，双方应先行协商解决，协商过程建议留存书面记录。

二、协商不成的，消费者可拨打潮邦服务热线投诉，客服须在三个工作日内给出处理方案。

三、消费者可向当地消费者协会投诉，请求调解处理，品牌方须在五个工作日内响应消协的调解通知。

四、消费者可向市场监督管理部门举报，品牌方须配合调查并提供三包凭证、维修记录等相关材料。

五、涉及产品质量争议的，可委托法定检测机构检测，检测结论作为责任认定的依据。

六、经营者不得以消费者投诉为由拖延或拒绝履行三包义务，争议处理期间须保障消费者的正常使用需求。

七、三包争议涉及退货的，经营者须在确认责任后七个工作日内完成退款手续。

八、三包争议涉及换货的，经营者须在确认责任后十个工作日内完成换货，缺货情况须提前告知。

九、消费者对品牌方处理结果不满意的，可依法申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

十、品牌方须建立三包争议处理台账，记录争议原因、处理过程及结果，定期分析改进服务质量。

 潮邦换货退货办理

一、换货须在购机之日起十五日内提出，退货须在七日内提出，均须提供购机发票及故障产品。

二、换货或退货前须经品牌授权服务网点检测，确认故障属于性能故障且在保修范围内。

三、换货产品须保持外观完好、附件齐全、无人为损坏，否则经营者有权拒绝换货。

四、退货产品须保持外观完好、附件齐全、无人为损坏，且须提供全部原厂配件及包装。

五、换货时经营者须免费更换同号同规格产品，不得收取任何费用或折旧费。

六、同号产品停产的，消费者可要求更换不低于原产品性能的同品牌产品，差价按相关规定处理。

七、退货时经营者须按发票金额一次性退清货款，不得收取折旧费以外的任何费用。

八、网购产品退换货可通过原购买渠道办理，物流费用由责任方承担，消费者须妥善包装避免运输损坏。

九、换货或退货完成后，经营者须出具换货凭证或退货凭证，注明日期及产品信息，消费者须妥善保管。

十、换货或退货不影响消费者其他合法权益，经营者不得要求消费者签署放弃权利的声明。

 
潮邦产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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