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万家乐电器维修服务说明：
 万家乐三包政策要点解读

一、三包政策于消费者为生活消费需要购买、使用的电器产品，商用产品另有约定的从其约定。

二、三包有效期不得低于规定的蕞低期限，品牌方承诺高于标准的按承诺执行。

三、七日内的性能故障消费者可自由选择退、换、修，经营者不得设置障碍或附加条件。

四、十五日内的性能故障消费者可选择换货或修理，换货须免费且不得收取折旧费。

五、三包有效期内修理两次仍不能正常使用的，消费者可凭修理记录申请换货。

六、符合换货条件但消费者要求退货的，经营者可收取折旧费，折旧率按规定执行。

七、换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，经营者须在换货凭证上注明。

八、修理者须保证修理后的产品能正常使用三十日以上，否则重新计算修理次数。

九、经营者不得以消费者遗失发票为由拒绝履行三包义务，消费者可提供其他有效购机证明。

十、三包政策是强制性规定，经营者不得以条款、店堂告示等方式减轻或免除三包责任。

 万家乐维修服务说明

一、产品出现故障后，消费者可通过品牌服务热线、万家乐网站或APP预约维修服务。

二、预约时须提供产品号、机身编码、故障描述及联系方式，客服人员将告知预计上门时间或送修地址。

三、保修期内维修免费的，服务网点须在维修单上标注免费项目及金额，消费者签确认。

四、保修期外维修收费的，服务网点须提前出示收费标准及报价单，经消费者确认后方可维修。

五、维修人员上门服务须佩戴工牌、穿着工装，消费者可要求核验身份后再允许入户。

六、维修完成后消费者须当场验机，确认故障排除后在维修单上签，并索要维修发票及更换配件。

七、维修更换的旧配件归品牌方所有，消费者要求留存的须提前声明并签署相关协议。

八、维修后产品同一故障保修三十日，三十日内再次出现同一故障的免费返修。

九、消费者对维修服务不满意的，可拒绝在维修单上签并向品牌客服投诉。

十、品牌方须在维修完成后三个工作日内进行电话回访，了解消费者对服务的满意度。


 
万家乐产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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