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火星人智多星电器维修服务说明：


 火星人智多星三包责任划分指引

一、销售者承担问责任：谁销售谁负责受理，不得推诿。

二、修理者承担维修质量责任：维修后同一故障保修三个月。

三、生产者承担产品质量主体责任：设计、制造缺陷由其负责。

四、三包期内退货找销售者，换货找销售者，修理找网点。

五、销售者与生产者责任划分不影响用户主张权利，用户可择一主张。

六、维修质量争议由修理者举证，产品质量争议由生产者举证。

七、销售者已尽告知义务的，不减免生产者质量责任。

八、责任划分有争议的，由市场监管部门认定。

九、任何一方不得以"责任不在我"为由拒绝问受理。

十、责任，各司其职，用户权益才有保障。

 火星人智多星保修凭证核验要点

一、核验发票：日期、号、金额、销售方印章，四要素齐全。

二、核验三包凭证：编号、号、销售日期、销售方盖章，缺一不可。

三、核验条码：位置正确、信息、与发票号一致。

四、核验维修记录：历次维修工单齐全，作为顺延和换退依据。

五、核验换货凭证：换机日期、新机条码、换货原因记录完整。

六、电子凭证核验原件，截图、照片不作为依据。

七、凭证核验结果记入工单，用户签确认。

八、核验发现疑点的，暂缓受理并启动复核程序。

九、核验流程标准化，不因网点不同而标准不一。

十、凭证核验是保修受理的"安检门"，严而有据。

 
火星人智多星产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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