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鼎威电器维修服务说明：


 鼎威购机发票查验流程

一、服务网点受理包修申请时，应先查验购机发票原件。

二、发票查验包括产品名称、号、数量、金额、购买日期、销售者名称等。

三、发票信息应完整可辨，涂改、污损影响识别的发票不予受理。

四、电子发票查验时，服务网点应核验发票真伪并拍照留存。

五、发票信息与条码信息不一致的，服务网点应上***核，不得擅自受理。

六、发票查验通过的，服务网点应登记发票关键信息并上传系统备查。

七、发票查验未通过的，服务网点应书面告知用户原因及补正方式。

八、用户对发票查验结果有异议的，可申请复核或拨打客服热线申诉。

九、发票查验流程以官网为准，用户可提前查阅知悉。

十、发票查验记录应存档备查，用户可申请查阅。

 鼎威凭证缺失处理流程

一、用户凭证缺失的，服务网点应先指导用户寻找或补办。

二、发票遗失的用户可向销售者申请补开发票复印件或提供存根联复印件。

三、条码缺失的用户可提供购机发票及其他来源证明，经审核后按例外情形处理。

四、凭证缺失但可通过厂家系统查询确认的，经审核通过后可正常受理。

五、凭证缺失且无法补办的，服务网点应书面告知用户处理方式及后果。

六、凭证缺失处理涉及收费的，服务网点应提前告知收费标准并征得用户同意。

七、凭证缺失处理须经服务网点负责人审核确认，并书面记录处理结果。

八、用户对凭证缺失处理结果有异议的，可申请复核或拨打客服热线申诉。

九、凭证缺失处理流程以官网为准，用户可提前查阅知悉。

十、凭证缺失处理记录应存档备查，用户可申请查阅。

 
鼎威产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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