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日立电器维修服务说明：
 日立三包服务政策解读

一、七日退货：签收七日内出现性能故障，用户可选择退货，按发票价全额退款。

二、十五日换货：签收十五日内出现性能故障，用户可选择换货，免费换同号新机。

三、两次维修换新：三包期内同一故障维修两次仍不能正常使用的，用户可要求换货。

四、三包期限：整机一年、主要部件三年，自签收日起算，换货后重新计算。

五、免费维修：三包期内产品质量问题维修全程免费，含人工费、配件费、上门费。

六、免费换货：符合换货条件的免费更换同号同规格产品，运费由销售者承担。

七、免费退货：符合退货条件的按发票价格全额退款，不收取任何折旧或手续费。

八、凭证要求：发票和保修卡缺一不可，遗失的可补办，无凭证不享受三包。

九、例外情形：人为损坏、超期使用、自行拆修、不可抗力等不实行三包。

十、品牌承诺：品牌方承诺优于规定的按品牌承诺执行，不缩水不打折。

 日立售后服务规范解读

一、服务宗旨：用户至上，快速响应，一次修好，让用户满意。

二、服务时限：城区二十四小时上门，远地区四十八小时响应，超时用户可投诉。

三、服务态度：服务人员须文明礼貌，耐心解答用户问题，不得与用户争执。

四、服务标准：穿工装、戴工牌、套鞋套，施工前铺防尘垫，施工后清理现场。

五、收费规范：维修前出示收费标准，逐项说明，用户确认签后方可施工。

六、配件规范：保修期内使用原厂配件，保修期外可使用认证配件，旧件交用户处置。

七、工单规范：每次服务须开具工单，记录故障、维修、更换配件、收费明细。

八、回访规范：服务完成后三个工作日内客服回访，确认用户满意度并记录。

九、投诉规范：用户投诉三个工作日内答复处理，复杂问题七个工作日内给出方案。

十、考核规范：品牌方对网点服务质量定期考核，不合格的限期整改或取消授权。


 
日立产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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