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金利电器维修服务说明：


 金利凭证齐全包修申请

一、申请包修服务须同时提供购机发票与产品机身条码，两证齐全方可受理。

二、凭证齐全的判定标准为：发票信息完整可辨、条码可扫描核对。

三、发票与条码信息一致且均在包修期限内的，服务网点当场受理并安排服务。

四、凭证齐全但信息存在轻微瑕疵的，经服务网点负责人审核确认后可受理。

五、用户通过线上渠道申请包修的，须上传发票照片及条码照片，审核通过后受理。

六、凭证齐全的包修申请，服务网点应在受理后二十四小时内响应联系。

七、包修服务免费范围以官网的包修范围为准，凭证齐全不免除例外收费项目。

八、凭证齐全的判定以服务网点现场核验为准，用户可提前通过官网查询预判。

九、凭证齐全但产品不符合包修条件的，服务网点应书面说明理由并告知救济途径。

十、用户对凭证齐全判定有异议的，可申请复核或向消费者协会投诉。

 金利三包有效期内处理

一、三包有效期内产品出现性能故障的，用户可凭凭证申请免费维修。

二、服务网点应在接到申请后规定时限内完成维修，并记录维修情况。

三、三包有效期内维修两次以上仍不能正常使用的，用户可要求换货或退货。

四、三包有效期内换货的，销售者应免费更换同号同规格产品。

五、三包有效期内退货的，销售者应按规定收取折旧费后办理退货退款。

六、三包有效期内产品维修占用的时间不计入有效期，期限相应顺延。

七、三包有效期内服务网点不得以缺配件为由无限期拖延维修。

八、三包有效期内用户应配合服务网点完成故障检测与维修方案确认。

九、三包有效期内处理结果应书面记录，用户签确认后存档备查。

十、三包有效期内各项处理时限以官网的服务承诺为准。

 
金利产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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