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LG电器维修服务说明：
 LG销售责任说明须知

一、销售者应当确保所售电器已通过强制性产品认证，具备合格证明。

二、销售者应当主动向消费者交付发票和三包凭证，不得以任何借口扣留或延迟交付。

三、销售者应当现场演示电器基本操作，告知日常维护保养常识和安全注意事项。

四、销售者对消费者提出的三包要求，应当在规定时限内响应，不得无故拒绝。

五、销售者应当保持与生产者的信息畅通，及时获取产品召回、技术升级等通知并告知消费者。

六、销售者应当妥善保存进货台账，确保电器来源合法、可追溯。

七、销售者应当为消费者提供便利的售后联系渠道，服务电话和地址。

八、销售者委托第三方修理的，应当确保修理者具备相应资质，并对修理质量承担连带责任。

九、销售者应当配合消费者协会和市场监管部门的三包争议调解工作。

十、销售者主动承担超出法定三包范围的额外服务承诺的，应当严格履行，不得虚假。

 LG三包义务常见问答

问一：三包有效期从哪天开始算？
答：从销售者开具发票之日起计算，扣除修理占用和待修时间。

问二：没有发票还能享受三包吗？
答：不能。发票和三包凭证是办理三包的必要凭证，请务必妥善保管。

问三：七日内退货需要什么条件？
答：电器出现性能故障，凭发票和三包凭证即可要求退货。

问四：十五日内可以换货吗？
答：可以。自售出之日起十五日内发生性能故障，可选择换货或修理。

问五：修理两次还坏怎么办？
答：三包有效期内修理两次仍不能正常使用，凭修理记录可要求换货或退货。

问六：换货后三包期怎么算？
答：自换货之日起重新计算，销售者应在发票背面加盖更换章。

问七：人为损坏能免费修吗？
答：不能。人为损坏不实行三包，但可付费修理。

问八：生产者停产了配件怎么办？
答：生产者应保证停产后五年内继续提供合格零配件。

问九：销售者拖延三包怎么办？
答：可向市场监管部门投诉，或拨打12315消费者投诉热线。

问十：三包凭证丢了还能补吗？
答：可联系销售者或生产者查询购买记录，但建议妥善保管原件。


 
LG产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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