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鼎新电器维修服务说明：


 鼎新发票申请包退指引

一、七日内性能故障包退须凭正规发票，收据和白条不具法定效力，请务必索要发票。

二、发票须注明产品号、购买日期、销售者名称和金额，信息不全的要求补正。

三、网购电器可凭电子发票申请包退，截图订单信息作为辅助凭证。

四、向销售者提出包退申请时，同时出示发票和三包凭证，缺一不可。

五、销售者须当场核验购买日期，确认在七日内且属性能故障的，不得拒绝。

六、包退申请须书面或录音留证，避免口头承诺事后不认账。

七、销售者同意包退的，须按发票金额全额退款，不得扣除任何费用。

八、退款时限一般不超过七日，拖延的可向12315投诉。

九、包退后索要退款凭证，注明退款方式和日期，保留至款项到账。

十、销售者拒绝包退的，要求出具书面说明，作为投诉或诉讼证据。

 鼎新收费明细说明

一、三包期内免费修理项目：配件费、工时费、上门费、检测费全部免收。

二、三包期外收费修理须提前明示：修理前告知故障原因、修理方案和费用明细。

三、上门费须事先确认：免费上门范围以品牌政策为准，超范围须提前告知收费标准。

四、配件费须明码标价：更换配件前告知配件价格，经消费者同意后方可更换。

五、工时费须标准：按修理难度和耗时计费，不得随意加价。

六、检测费须事先说明：检测后不修理的是否收取检测费，须提前告知。

七、搬运费须约定清楚：大件电器搬运费用由谁承担，上门前确认。

八、收费须开具正规票据：注明收费项目、金额和日期，拒绝白条收费。

九、不得强制消费：消费者有权选择修或不修，不得强制更换不必要的配件。

十、收费争议可投诉：认为收费不合理的，向市场监管部门或12315投诉。

 
鼎新产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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