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外星人电器维修服务说明：


 外星人电器三包期限解读

一、三包有效期自开具发票之日起计算，这是法定的起算点，不是购买日或送货日。

二、七日内性能故障可退货，这是“后悔权”的体现，销售者不得设置额外门槛。

三、十五日内性能故障可换货，这是“更换权”的保障，修理不是唯一选项。

四、整机三包期一般为一至三年，具体以产品说明和三包凭证标注为准。

五、主要部件三包期一般为一至三年，不同部件期限不同，须仔细核对凭证。

六、修理占用时间不计入三包期，送修到取修之间的天数须从期限中扣除。

七、待修时间不计入三包期，因缺配件等待的时间同样须扣除。

八、换货后三包期重新计算，自换货之日起算，不是延续原期限。

九、三包期蕞后一天遇节假日顺延，保障消费者不至于因休息日丧失权利。

十、生产者停产后五年内须继续供配件，这是三包期外的延伸保障。

 外星人发票包修申请指引

一、申请包修须同时出示发票和三包凭证，二者缺一不可，请提前备好。

二、发票须为正规销售发票，收据、白条不能替代，网购订单截图可作为辅助证明。

三、三包凭证须有销售者盖章和购买日期，空白凭证须要求销售者当场填写。

四、联系销售者或品牌售后热线，说明故障现象和购买信息，预约修理时间。

五、大件电器可申请上门服务，确认是否属于免费上门范围，避免产生争议。

六、修理者上门时出示工作证件，消费者核对身份后再允许拆机修理。

七、修理完成后索要修理记录单，核对故障描述和修理是否准确。

八、免费修理不得收取任何费用，包括上门费、检测费、配件费、工时费。

九、修理后同一故障复发，凭前次记录继续申请包修，无需重复付费。

十、销售者或修理者拒绝包修的，保留证据向12315投诉。

 
外星人产品不保修情况说明：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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