杰晟产品服务咨询电话
杰晟24小时咨询热线：4009-633-655
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杰晟电器维修服务说明：
一、杰晟落实售后服务规范

1. 建立用户服务档案，记录安装、维修、保养全过程。
2. 保修期内定期回访，了解产品使用状况。
3. 维修配件须建立出入库台账，确保可追溯。
4. 服务网点须营业执照、授权证书及收费标准。
5. 工程师须经过培训考核合格后方可上岗服务。
6. 服务投诉须在24小时内响应，7日内闭环处理。
7. 退换货流程须公开透明，办理时限不超过3个工作日。
8. 服务数据须真实录入系统，不得虚报、瞒报。
9. 每季度开展服务规范自查，形成整改报告。
10. 年度服务满意度目标不低于90%，未达标须专项提升。

 二、杰晟说明规定执行

1. 严格执行《消费者权益保护法》关于售后服务的相关规定。
2. 落实《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）。
3. 电器产品须符合强制性安全标准方可销售。
4. 保修期限不得低于规定的蕞低标准。
5. 退换货时限严格执行7日包退、15日包换的规定。
6. 维修记录须保存不少于3年，备查。
7. 服务收费须明码标价，不得收取未的费用。
8. 不得以条款排除或限制消费者合法权益。
9. 缺陷产品须按规定履行召回义务。
10. 积极配合市场监管部门监督检查，如实提供资料。



 
杰晟产品不保修情况说明：
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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