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方太电器维修服务说明：




 一、方太提示义务服务落实

1. 销售方须主动告知产品保修期限及保修范围，不得隐瞒。
2. 安装服务须按说明书规范操作，不得简化流程。
3. 保修期内不得以“人为损坏”为由推诿，须经检测认定。
4. 维修须使用合格配件，更换旧件应交还用户。
5. 服务人员须持证上岗，着装规范，佩戴工牌。
6. 上门服务须准时，迟到须提前告知并致歉。
7. 维修完成后须清理现场，恢复电器正常使用状态。
8. 服务单据须如实填写，用户签确认后方可完成工单。
9. 用户信息须严格保密，不得服务之外的用途。
10. 服务承诺须，接受用户监督。

 二、方太提示服务规范执行

1. 服务热线须保持畅通，工作日接通率不低于95%。
2. 报修响应时间不超过24小时，上门时间按约定执行。
3. 工程师上门须穿工装、戴鞋套、铺垫布，规范作业。
4. 维修前须向用户说明故障原因、维修方案及费用。
5. 保修范围内不得收取任何费用，保外维修须提前报价。
6. 维修后须通电试机，确认故障排除并讲解使用注意事项。
7. 服务完成后须请用户填写满意度评价，纳入考核。
8. 服务车辆及工具须保持整洁，配件须有正规来源证明。
9. 服务过程中不得吸烟、饮食、索要物品或推销产品。
10. 服务规范执行情况每月抽查，违规行为严肃处理。

 
方太产品不保修情况说明：
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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