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澳柯玛电器维修服务说明：


 澳柯玛原厂配件说明

（1）原厂正品——配件来自厂家或授权渠道，正品保障，质量可靠。

（2）来源可溯——每件配件有唯一编码，来源、批次、入库时间可查。

（3）质量可追——配件质量问题可追溯至供应商，责任可追究。

（4）精准——原厂配件与设备号精准匹配，性能稳定。

（5）质保明确——原厂配件质保期明确，质保期内免费更换。

（6）价格——原厂配件价格公开透明，不虚高、不欺瞒。

（7）旧件——更换下的旧件向客户，客户可自行处理。

（8）不用假件——严禁使用假冒伪劣配件，一经发现严肃处理。

（9）不混用件——不同号、不同批次配件不混用、不替代。

（10）不强制——原厂配件，但尊重客户选择，不强制。

 澳柯玛保修责任说明

（1）整机保修——整机保修一年，自购机发票开具之日起计算。

（2）主要部件——主要部件保修三年，具体范围以保修卡标注为准。

（3）保修免费——保修期内符合条件的维修，免收维修费与配件费。

（4）保修凭证——凭保修卡与购机发票享受保修服务，缺一不可。

（5）保修过户——二手转让后保修权益随设备转移，需办理过户登记。

（6）保修除外——人为损坏、不可抗力、非授权维修，不在保修范围。

（7）保修响应——保修期内报修，优先，限时上门，快速处理。

（8）保修记录——每次保修记录完整录入系统，SN码绑定可查。

（9）保修回访——保修完成后100%回访，确认满意度。

（10）保修追责——保修期内同一故障反复维修，追究工程师责任。

 澳柯玛服务准则

十要：

（1）要客户至上——以客户需求为中心，服务态度优先、服务质量优先。

（2）要诚信为本——不欺瞒、不夸大、不诱导，如实说明故障与费用。

（3）要专业规范——按标准流程作业，按技术规范维修，按制度闭环。

（4）要快速高效——接单快、响应快、上门快、处理快、反馈快。

（5）要收费透明——先报价后维修，先确认后操作，杜绝乱收费。

（6）要原厂保障——配件来源可追溯，质量责任可追究，售后可查询。

（7）要安全第一——上门有礼、操作有规、用电有防、完工有检。

（8）要服务到家——不仅修好设备，更要讲清用法，提醒保养事项。

（9）要全程可查——报修、、上门、维修、验收、回访全记录。

（10）要满意为终——服务结束不是终点，客户满意才是标准。

十不准：

（1）不准乱收费——不得自立项目、不得擅自加价、不得收取现金不入账。

（2）不准私换件——不得以次充好、不得偷换配件、不得使用假冒伪劣。

（3）不准虚假修——不得虚构故障、不得小病大修、不得诱导更换。

（4）不准粗暴作业——不得野蛮拆装、不得损坏客户财物、不得污染环境。

（5）不准泄露隐私——不得泄露客户信息、不得私自拍照传播、不得挪作他用。

（6）不准迟到爽约——不得无故迟到、不得擅自改约、不得让客户空等。

（7）不准与客争执——不得顶撞客户、不得讽刺挖苦、不得态度恶劣。

（8）不准收受红包——不得索要、不得暗示、不得接受客户额外财物。

（9）不准无证上岗——不得无资质操作、不得超范围维修、不得违规作业。

（10）不准推诿拖延——不得踢皮球、不得拖延处理、不得敷衍了事。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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