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上菱电器维修服务说明：


 上菱维修记录完整

（1）记录必填——每次维修必填记录，故障现象、原因、方案、配件逐项录入。

（2）记录必真——如实记录维修过程，不虚构、不夸大、不遗漏。

（3）记录必全——检测、报价、维修、验收、回访，各环节完整记录。

（4）记录必签——维修完成后客户签确认，电子签名同样有效。

（5）记录必传——维修记录实时上传系统，不积压、不后补、不篡改。

（6）记录必联——记录与SN码绑定，设备历史一查便知。

（7）记录必存——维修记录至少保存三年，备查、备验、备追溯。

（8）记录必查——客户可通过APP、热线查询本机维修历史。

（9）记录必审——网点负责人定期审核记录，发现问题及时纠正。

（10）记录必用——记录质量分析、工程师考核、产品改进。

 上菱妥善保管凭证

（1）购机发票——妥善保管购机发票，保修、维权、过户必备凭证。

（2）保修卡——保修卡随设备保存，遗失及时补办，确保权益不受损。

（3）维修单——每次维修单据妥善留存，作为后续保修与投诉依据。

（4）收费票据——维修费用票据保存完好，收费有据可查。

（5）更换配件凭证——更换配件记录留存，配件质保期内可追溯。

（6）服务记录——APP服务记录截图保存，作为服务凭证。

（7）沟通记录——与客服、工程师的沟通记录适当留存，以备查证。

（8）电子档案——使用APP电子档案，自动归集，永不遗失。

（9）防盗防潮——纸质凭证防潮、防蛀、防盗，确保完整可读。

（10）过户移交——二手交易时凭证随设备移交，保修权益延续。

 上菱服务行为要求

（1）着装规范——统一工装、佩戴工牌，仪表整洁，精神饱满。

（2）用语文明——使用文明用语，不说脏话、不讽刺、不挖苦。

（3）进门有礼——轻按门铃、主动问候、出示证件、穿戴鞋套。

（4）操作有规——铺设垫布、摆放工具、轻拿轻放、不损家居。

（5）不吸烟——服务全程不吸烟、不嚼槟榔、不吃零食。

（6）不闲逛——不随意走动、不进入无关房间、不使用客户物品。

（7）不推销——不强行推销配件、不诱导更换、不搭售无关产品。

（8）不拖延——按约定时间完成维修，不无故拖延、不磨洋工。

（9）不争执——不与客户争对错、不顶撞、不冷脸。

（10）不收费——不收取未费用、不收取现金不入账、不收红包。

 上菱服务权益保障说明

（1）知情权——客户有权了解故障原因、维修方案、费用明细。

（2）选择权——客户有权选择修或不修、换或不换、原厂或配件。

（3）公平交易权——客户享有公平交易权利，不强制、不搭售、不歧视。

（4）索赔权——因服务质量问题造成损失，客户有权依法索赔。

（5）隐私权——客户个人信息、家庭信息严格保密，不泄露、不滥用。

（6）投诉权——客户有权对服务不满进行投诉，公司限时处理并反馈。

（7）保修权——保修期内符合条件的维修免费，权益不受侵害。

（8）知情同意权——维修前须经客户确认同意，方可进行操作。

（9）获得赔偿权——因工程师过失造成客户财物损坏，公司承担赔偿。

（10）监督权——客户有权对服务过程进行监督，提出意见与建议。


 

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