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AEG电器维修服务说明：


 AEG凭卡保修

（1）凭卡享保——保修期内凭有效保修卡享受免费维修服务。

（2）卡机对应——保修卡信息须与产品SN码一致，一卡一机。

（3）卡不失效——保修卡遗失可凭购机发票与SN码补办，权益不减。

（4）卡随货走——购机时保修卡随货同行，用户签收确认。

（5）卡有期限——整机保修一年，主要部件保修三年，以卡面标注为准。

（6）卡内明确——保修范围、免责条款、服务网点，卡内逐项列明。

（7）卡可查询——APP或热线输入卡号，保修状态、剩余期限实时可查。

（8）卡不涂改——保修卡不得涂改、伪造，否则视为无效。

（9）卡可过户——二手转让时保修卡可随设备过户，权益延续。

（10）卡是承诺——保修卡是厂家对用户的郑重承诺，一卡在手，售后无忧。

 AEG一机一卡

（1）一机一卡——每台产品对应唯一保修卡，信息绑定，不可拆分。

（2）一卡一码——保修卡号与产品SN码一一对应，系统可验证。

（3）一码一档——SN码绑定唯一设备档案，维修记录全程可溯。

（4）一档一清——设备档案完整，购机信息、维修历史一目了然。

（5）不重不漏——保修卡发放登记造册，、不遗漏、不冒领。

（6）不借不转——保修卡不得转借他人使用，仅限本机绑定用户。

（7）不伪造——严禁伪造、变造保修卡，违者追究法律责任。

（8）不混用——不同号、不同批次保修卡不混用、不替代。

（9）可补办——保修卡遗失，凭购机发票与SN码可申请补办。

（10）可追溯——每张保修卡发放、使用、补办记录全程可追溯。

 AEG服务作

（1）主动热情——不等待、不推诿，主动询问需求，热情提供服务。

（2）认真负责——每一次上门都当作第一次，认真对待、负责到底。

（3）严谨细致——检测仔细、维修精细、记录详细，不留隐患。

（4）雷厉行——接到任务立即行动，不拖延、不积压、不误事。

（5）团结协作——工程师之间互帮互助，复杂故障协同解决。

（6）虚心学习——新技术、新产品、新规范，持续学习，不断提升。

（7）吃苦耐劳——不怕脏、不怕累、不怕远，客户需要就是命令。

（8）廉洁自律——不拿客户一针一线，不收红包，不谋私利。

（9）遵章守纪——遵守公司制度、行业规范、法律，令行禁止。

（10）追求卓越——不满足于修好，追求客户满意，追求零投诉。

 AEG服务严禁

（1）严禁无证上岗——未取得资质不得独立作业，不得违规操作。

（2）严禁乱收费——不得自立项目、不得擅自加价、不得收取现金不入账。

（3）严禁私换件——不得以次充好、不得偷换配件、不得使用假冒伪劣。

（4）严禁虚假修——不得虚构故障、不得小病大修、不得诱导更换。

（5）严禁粗暴作业——不得野蛮拆装、不得损坏客户财物、不得污染环境。

（6）严禁泄露隐私——不得泄露客户信息、不得私自拍照传播、不得挪作他用。

（7）严禁迟到爽约——不得无故迟到、不得擅自改约、不得让客户空等。

（8）严禁与客争执——不得顶撞客户、不得讽刺挖苦、不得态度恶劣。

（9）严禁收受红包——不得索要、不得暗示、不得接受客户额外财物。

（10）严禁推诿拖延——不得踢皮球、不得拖延处理、不得敷衍了事。


 

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