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澳柯玛电器维修服务说明：


 澳柯玛电器服务规范

（一）澳柯玛三包起算

（1）起算日期——三包有效期自开具发票之日起计算，不以生产日期为准。

（2）整机三包——整机保修一年，自购机发票开具之日起算。

（3）主要部件——压缩机、电机等主要部件保修三年，自发票开具之日起算。

（4）换货起算——换货后三包期自换货之日起重新计算，旧机回收。

（5）退货起算——退货后三包关系终止，退款按原购买价格计算。

（6）维修起算——维修后同一故障保修期自维修完成之日起重新计算90天。

（7）延保起算——延保服务期自原厂保修期结束次日起计算，无缝衔接。

（8）节假日顺延——三包到期日为法定节假日的，顺延至节假日后第一个工作日。

（9）凭证缺失——发票遗失的，以产品序列号查询的生产日期顺延30天起算。

（10）特殊约定——促销活动另有约定的，以活动承诺的三包期限为准。

（二）澳柯玛延保说明

（1）延保定义——延保是在原厂保修期结束后，继续提供维修保障的有偿服务。

（2）购买时机——客户可在购机时或原厂保修期内随时购买延保服务。

（3）延保期限——延保期限分为1年、2年、3年不等，客户按需选择。

（4）延保范围——延保范围与原厂保修范围一致，涵盖整机及主要部件。

（5）延保价格——延保价格根据产品类及延保期限确定，公开透明。

（6）延保凭证——购买延保后须提供延保卡或电子凭证，作为服务依据。

（7）延保查询——客户可通过官网、APP、客服热线查询延保状态及到期日。

（8）延保转让——产品转让时延保服务可一并转让，须办理变更手续。

（9）延保退费——延保生效前可全额退费，生效后按剩余期限比例退费。

（10）延保例外——人为损坏、灾害等不在延保范围内，须另行收费。

（三）澳柯玛服务作

（1）积极主动——不等不靠，主动发现问题，主动提供服务。

（2）认真负责——对每一次服务负责到底，不敷衍了事。

（3）细致入微——关注每一个细节，不放过任何隐患。

（4）雷厉行——接到任务立即行动，不拖延不推诿。

（5）吃苦耐劳——不怕脏不怕累，尽心尽力完成维修任务。

（6）团结协作——同事之间互相配合，不推诿不拆台。

（7）廉洁自律——不利用工作之便谋取私利，不索要客户好处。

（8）谦虚谨慎——虚心接受客户意见，不骄傲不自满。

（9）勇于担当——遇到问题主动承担，不找借口不推责。

（10）持续学习——不断学习新技术新知识，提升服务能力。

（四）澳柯玛服务严禁

（1）严禁爽约——约定上门时间不得无故迟到或取消，须提前告知。

（2）严禁乱收费——不得超出标准收取任何费用，不得变相加价。

（3）严禁假件——不得以假冒伪劣配件冒充原厂正品，假一赔十。

（4）严禁私单——不得绕过公司私自承接客户维修需求。

（5）严禁索贿——不得以任何名义向客户索要额外报酬或物品。

（6）严禁泄密——不得将客户信息服务以外的任何用途。

（7）严禁粗暴——不得因操作不当损坏客户财物或房屋设施。

（8）严禁推诿——不得以任何理由推卸应尽的服务责任。

（9）严禁酒后上岗——工作期间严禁饮酒，保持清醒专业状态。

（10）严禁与客户争执——无论任何情况不得与客户发生言语或肢体冲突。


 

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