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上菱电器维修服务说明：


 上菱电器服务规范

（一）上菱购机发票

（1）发票开具——购机时须主动为客户开具正规增值税发票，不得拒开。

（2）信息核对——发票上的产品号、序列号须与实际购买产品一致。

（3）抬头规范——发票抬头须按客户要求填写，不得随意简写或错写。

（4）金额准确——发票金额须与实际支付金额一致，不得多开或少开。

（5）日期真实——发票开具日期须为实际购机日期，不得提前或延后。

（6）印章齐全——发票须加盖销售单位发票章，印章可辨。

（7）联次完整——发票各联次须完整交付客户，不得截留任何一联。

（8）电子发票——支持电子发票开具，发送至客户指定邮箱或手机。

（9）补开流程——客户遗失发票可申请补开，须提供购机凭证及身份证明。

（10）保存提醒——提醒客户妥善保存发票，作为保修及维权的重要凭证。

（二）上菱服务条款

（1）第一条 服务响应——客户报修后2小时内响应，约定上门时间。

（2）第二条 服务时效——市区24小时上门，郊区48小时上门，远地区另行约定。

（3）第三条 服务收费——上门费、检测费、维修费、配件费分项收取，明码标价。

（4）第四条 配件使用——优先使用原厂正品配件，配件质保不少于6个月。

（5）第五条 维修质量——维修部位保修90天，同一故障反复出现免费返修。

（6）第六条 服务态度——文明服务，礼貌待客，不与客户发生争执。

（7）第七条 隐私保护——客户信息仅服务目的，严格保密不外泄。

（8）第八条 投诉处理——投诉24小时内响应，48小时内给出处理方案。

（9）第九条 回访制度——服务完成后72小时内回访，了解客户满意度。

（10）第 违约责任——违反上述条款，按公司规定承担相应责任。

（三）上菱服务流程

（1）第一步 报修受理——客户通过电话、APP、官网等渠道报修，客服记录信息。

（2）第二步 调度——根据客户位置及故障类，就近给合适工程师。

（3）第三步 预约上门——工程师电话联系客户，约定具体上门时间。

（4）第四步 上门检测——工程师准时上门，出示证件，检测故障原因。

（5）第五步 报价确认——向客户说明故障原因及维修方案，出示收费标准。

（6）第六步 维修施工——征得客户同意后，规范施工，使用原厂配件。

（7）第七步 完工测试——维修完成后现场测试，确保设备正常运行。

（8）第八步 清理现场——清理维修垃圾，恢复现场整洁，不留杂物。

（9）第九步 客户签——请客户在服务单上签确认，留存服务凭证。

（10）第十步 回访归档——72小时内回访客户，服务档案归档保存。

（四）上菱服务宗旨说明

（1）客户至上——始终把客户需求放在第一位，全心全意为客户服务。

（2）诚信为本——诚实守信，不欺不诈，赢得客户长期信任。

（3）专业规范——以专业技能和规范操作，确保每一次服务质量。

（4）快速响应——接到报修快速反应，不让客户长时间等待。

（5）透明消费——收费公开透明，让客户明明白白消费。

（6）正品保障——坚持使用原厂正品配件，杜绝假冒伪劣。

（7）持续改进——认真听取客户意见，不断服务流程。

（8）责任担当——属于自身责任的问题主动承担，不推诿不逃避。

（9）关爱细节——从细节入手，让客户感受到贴心与温暖。

（10）追求卓越——不满足于合格，力求每一次服务都超出客户预期。


 

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