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双鹿电器维修服务说明：


 双鹿服务准则

（1）客户至上——以客户需求为中心，服务态度优先、服务质量优先。

（2）诚信为本——不欺瞒、不夸大、不诱导，如实说明故障与费用。

（3）专业规范——按标准流程作业，按技术规范维修，按制度闭环。

（4）快速高效——接单快、响应快、上门快、处理快、反馈快。

（5）收费透明——先报价后维修，先确认后操作，杜绝乱收费。

（6）原厂保障——配件来源可追溯，质量责任可追究，售后可查询。

（7）安全第一——上门有礼、操作有规、用电有防、完工有检。

（8）服务到家——不仅修好设备，更要讲清用法，提醒保养事项。

（9）全程可查——报修、、上门、维修、验收、回访全记录。

（10）满意为终——服务结束不是终点，客户满意才是标准。

 双鹿APP报修说明

（1）入口——APP设报修入口，一键直达，不藏不绕。

（2）信息必填——产品号、故障描述、地址电话，逐项填写完整。

（3）拍照上传——支持故障照片或视频上传，便于工程师预判准备。

（4）自动定位——获取用户位置，智能匹配蕞近服务网点，快速。

（5）进度可视——报修后实时查看、出发、上门、维修各节点。

（6）工程师可查——显示接单工程师姓名、工号、评分，服务可追溯。

（7）时间可选——用户可自主选择上门时间段，减少等待，尊重客户。

（8）费用预估——常见故障提供参考价区间，维修前工程师再次确认。

（9）在线支付——支持APP内支付维修费用，电子发票自动。

（10）评价必回——服务完成后邀请评价，差评24小时内专人回访处理。

 双鹿服务不漏

（1）不漏接——服务热线、APP消息、在线客服，全渠道接单不漏。

（2）不漏派——接单后限时派工，无工程师承接立即升级处理。

（3）不漏联——上门前必电话联系，确认时间地址，不空跑不漏联。

（4）不漏检——上门后全面检测，不只看报修项，排除潜在隐患。

（5）不漏报——检测结果如实告知，该修该换该报废，逐项说明。

（6）不漏修——约定维修项目全部完成，不遗漏、不偷工、不减料。

（7）不漏讲——维修后讲解使用注意事项，提醒日常保养要点。

（8）不漏记——维修记录完整录入系统，配件批次、工时、费用可查。

（9）不漏访——服务完成后100%回访，确认满意度，收集意见。

（10）不漏档——客户档案、维修档案、配件档案，归档保存可追溯。

 双鹿服务禁令

（1）严禁乱收费——不得自立项目、不得擅自加价、不得收取现金不入账。

（2）严禁私换件——不得以次充好、不得偷换配件、不得使用假冒伪劣。

（3）严禁虚假修——不得虚构故障、不得小病大修、不得诱导更换。

（4）严禁粗暴作业——不得野蛮拆装、不得损坏客户财物、不得污染环境。

（5）严禁泄露隐私——不得泄露客户信息、不得私自拍照传播、不得挪作他用。

（6）严禁迟到爽约——不得无故迟到、不得擅自改约、不得让客户空等。

（7）严禁与客争执——不得顶撞客户、不得讽刺挖苦、不得态度恶劣。

（8）严禁收受红包——不得索要、不得暗示、不得接受客户额外财物。

（9）严禁无证上岗——不得无资质操作、不得超范围维修、不得违规作业。

（10）严禁推诿拖延——不得踢皮球、不得拖延处理、不得敷衍了事。


 

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