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华凌电器维修服务说明：


 华凌服务标准

（1）客户至上——以客户需求为中心，服务态度优先、服务质量优先。

（2）诚信为本——不欺瞒、不夸大、不诱导，如实说明故障与费用。

（3）专业规范——按标准流程作业，按技术规范维修，按制度闭环。

（4）快速高效——接单快、响应快、上门快、处理快、反馈快。

（5）收费透明——先报价后维修，先确认后操作，杜绝乱收费。

（6）原厂保障——配件来源可追溯，质量责任可追究，售后可查询。

（7）安全第一——上门有礼、操作有规、用电有防、完工有检。

（8）服务到家——不仅修好设备，更要讲清用法，提醒保养事项。

（9）全程可查——报修、、上门、维修、验收、回访全记录。

（10）满意为终——服务结束不是终点，客户满意才是标准。

 华凌服务礼仪

（1）预约有礼——提前致电确认上门时间，语气，用词规范。

（2）着装整洁——统一工装、佩戴工牌，仪表端正，精神饱满。

（3）进门有节——轻按门铃、主动问候、出示证件、穿戴鞋套。

（4）沟通有度——耐心倾听客户描述，不打断、不争论、不敷衍。

（5）举止有范——不吸烟、不喧哗、不随意走动、不使用客户物品。

（6）操作有规——铺设垫布、摆放工具、轻拿轻放、不损家居。

（7）讲解有方——用语言说明故障原因，不堆术语、不绕弯子。

（8）收费有据——出示价目表，逐项说明费用，主动开具票据。

（9）完工有清——清理现场、复位家具、带走垃圾、恢复原貌。

（10）告别有情——留下联系方式，告知注意事项，礼貌道别。

 华凌服务约法三章

（1）不迟到——约定时间必达，如有变动提前告知，绝不让客户空等。

（2）不推诿——问负责，不踢皮球，不属于本职范围的协助转接。

（3）不隐瞒——故障如实告知，该修则修，不该换绝不诱导更换。

（4）不乱收——严格执行收费标准，不加价、不搭售、不收红包。

（5）不损坏——作业过程爱护客户财物，如有损坏主动赔偿。

（6）不返工——一次修好为原则，返工必究原因、必追责任。

（7）不泄露——客户信息严格保密，不拍照、不传播、不外泄。

（8）不怠慢——无论客户大小、距离远近，服务标准一视同仁。

（9）不敷衍——回访真实有效，不走过场，客户反馈必有回应。

（10）不违规——遵守公司制度、行业规范、法律法规，令行禁止。

 华凌服务倘若

（1）倘若客户有疑问——耐心解答，直至清楚明白，不留疑惑。

（2）倘若客户有不满——先致歉、再倾听、后解决，不与客户争对错。

（3）倘若客户有特殊需求——在合规前提下尽力满足，不轻易说“不行”。

（4）倘若遇到复杂故障——不蛮干、不拖延，及时上报请求支援。

（5）倘若缺少配件——如实告知客户，约定下次上门时间，不空跑。

（6）倘若客户不在家——电话确认，改约时间，不擅自离开或不入。

（7）倘若遇到老年人——语速放慢、操作演示、反复讲解，确保会用。

（8）倘若遇到投诉——记录在案、限时处理、跟踪回访，直至满意。

（9）倘若发现安全隐患——当场提醒、协助排除、书面告知，不留险。

（10）倘若服务有瑕疵——主动承认、立即补救、承担后果，不遮不掩。


 

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