AEG产品服务咨询电话
AEG24小时咨询热线：4009-633-655
AEG冰箱/洗衣机三包政策售后服务电话
AEG全国服务客服电话：4009-633655
AEG电器维修服务说明：


 AEG电器服务规范

（一）AEG服务说明

（1）服务范围说明——涵盖空调、冰箱、洗衣机、热水器、厨电等电器。

（2）服务时效说明——市区24小时内上门，郊区48小时内上门，远地区另行约定。

（3）服务收费说明——上门费、检测费、维修费、配件费分项列明，公开透明。

（4）服务人员说明——所有维修人员均经过专业培训，持证上岗，统一着装。

（5）服务流程说明——从报修受理到维修完成，全程可查询，节点可追踪。

（6）配件来源说明——原厂配件直供，正品保障，配件质保期明确标注。

（7）保修政策说明——整机保修一年，主要部件保修三年，具体以保修卡为准。

（8）延保服务说明——客户可自愿购买延保服务，延长保修期限，享受优先服务。

（9）投诉渠道说明——提供400客服热线、官网、APP等多渠道投诉入口。

（10）隐私保护说明——客户信息仅服务目的，严格保密，不对外泄露。

（二）AEG服务保障

（1）时效保障——承诺上门时间，超时赔付，让客户等待有补偿。

（2）价格保障——收费标准，不乱收费，多收部分双倍返还。

（3）质量保障——维修质量保修90天，同一故障反复出现免费返修。

（4）配件保障——原厂正品配件，假一赔十，配件质保不少于6个月。

（5）安全保障——维修人员持证上岗，规范操作，确保人身财产安全。

（6）隐私保障——不泄露客户信息，不擅自拍摄客户家中环境。

（7）态度保障——文明服务，礼貌待客，不与客户发生任何争执。

（8）售后保障——维修完成后72小时内回访，了解满意度，解决遗留问题。

（9）投诉保障——投诉24小时内响应，48小时内给出处理方案。

（10）退换保障——因维修质量问题导致无法正常使用，无条件返修或赔偿。

（三）AEG服务不漏

（1）不漏报——客户报修信息完整记录，不遗漏任何故障描述。

（2）不漏检——上门后全面检查相关部件，不放过任何潜在隐患。

（3）不漏修——发现的问题一次性告知客户，不隐瞒不拖延。

（4）不漏问——维修后主动询问客户是否还有其他需求，不匆忙离开。

（5）不漏讲——向客户讲解日常使用注意事项，不修完就走。

（6）不漏签——维修完成后请客户签确认，不省略服务凭证。

（7）不漏访——服务完成后按时回访，不遗漏任何一位客户。

（8）不漏记——每次服务详细记录归档，不遗漏任何服务信息。

（9）不漏传——客户反馈的问题及时上传公司，不截留不隐瞒。

（10）不漏跟——未完成的维修任务持续跟进，不半途而废。

（四）AEG服务禁令

（1）严禁无证上岗——未取得相关资质证书者不得从事维修服务。

（2）严禁乱收费——不得超出标准收取任何费用。

（3）严禁使用假件——不得以假冒伪劣配件冒充原厂正品。

（4）严禁私自接单——不得绕过公司私自承接客户维修需求。

（5）严禁索要好处——不得以任何名义向客户索要额外报酬或物品。

（6）严禁泄露信息——不得将客户信息服务以外的任何用途。

（7）严禁粗暴施工——不得因操作不当损坏客户财物或房屋设施。

（8）严禁推诿扯皮——不得以任何理由推卸应尽的服务责任。

（9）严禁酒后上岗——工作期间严禁饮酒，保持清醒专业状态。

（10）严禁与客户争执——无论任何情况不得与客户发生言语或肢体冲突。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•