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日立电器维修服务说明：


 日立追求卓越服务

（1）追求零投诉——以零投诉为目标，每一位用户都满意而归。

（2）追求零返修——一次修复率达到100%，不让用户反复报修。

（3）追求零迟到——准时上门率100%，不让用户多等一分钟。

（4）追求零乱收费——明码标价，透明收费，让用户放心消费。

（5）追求零假配件——原厂正品，假一赔十，杜绝假冒伪劣。

（6）追求零差评——服务态度热情，用户评价五星，差评零容忍。

（7）追求零事故——安全操作，杜绝安全隐患，保障用户和自身安全。

（8）追求零泄露——严格保护用户隐私，不泄露任何用户信息。

（9）追求零推诿——属于服务范围内的问题，不得以任何理由推诿。

（10）追求零距离——与用户心连心，做用户的贴心服务管家。

 日立精益求精服务

（1）技术精益求精——持续学习新技术、新产品，技术过硬，服务到位。

（2）态度精益求精——热情耐心，不厌其烦，让用户感受到真诚服务。

（3）速度精益求精——快速响应，快速上门，快速修复，争分夺秒。

（4）质量精益求精——一次修复，不留尾巴，维修部位保修90天。

（5）细节精益求精——从进门穿鞋套到走时带垃圾，细节决定。

（6）沟通精益求精——用语言解释故障原因，让用户听得懂、信得过。

（7）收费精益求精——明码标价，透明公开，不多收用户一分钱。

（8）配件精益求精——原厂正品，质量可靠，假一赔十，保修90天。

（9）回访精益求精——48小时内回访，确认满意度，持续改进。

（10）创新精益求精——不断服务流程，提升服务效率和用户体验。

 日立服务标准

（1）着装标准——统一工装，佩戴工牌，衣着整洁，不着奇装异服。

（2）仪容标准——面容清洁，发整齐，不留长指甲，不佩戴夸张饰品。

（3）语言标准——使用普通话，礼貌用语，不大声喧哗，不讲粗话。

（4）上门标准——准时到达，敲门轻按门铃，自报家门，穿鞋套入户。

（5）检测标准——全面检测，准确判断，如实告知故障原因和维修方案。

（6）收费标准——明码标价，出示价目表，用户确认后方可维修。

（7）操作标准——按技术规范操作，使用原厂配件，做好防护措施。

（8）验收标准——维修后通电试机，请用户当面验收，确认功能正常。

（9）现场标准——维修完毕清理现场，恢复原貌，带走所有废弃物。

（10）回访标准——48小时内回访，确认用户满意度，记录归档。

 日立服务规范

（1）接单规范——接到报修5分钟内登记，30分钟内联系用户。

（2）预约规范——与用户协商上门时间，发送服务工单和工程师信息。

（3）上门规范——准时到达，着装规范，出示工牌，穿鞋套入户。

（4）检测规范——全面检测，准确判断，如实告知故障原因和维修方案。

（5）报价规范——出示收费标准，用户确认签后方可维修。

（6）维修规范——按技术规范操作，使用原厂配件，做好防护措施。

（7）验收规范——维修后通电试机，请用户当面验收签确认。

（8）现场规范——维修完毕清理现场，恢复原貌，带走所有废弃物。

（9）回访规范——48小时内电话回访，确认用户满意度，记录归档。

（10）归档规范——服务记录及时录入系统，纳入质量考核，全程可追溯。





 

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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