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双鹿电器维修服务说明：


 （一）双鹿保修期外说明

（1）保修期外定义——超出保修期限的维修服务，按标准收费。

（2）收费——保修期外维修前出示收费标准，客户确认后施工。

（3）检测收费——保修期外上门检测收取检测费，维修后减免。

（4）配件价格——保修期外更换配件按配件价格表收费。

（5）工时费用——保修期外按维修工时收取工时费。

（6）上门费用——保修期外收取上门服务费，标准公开透明。

（7）维修保修——保修期外维修部位提供90天保修承诺。

（8）返修免费——保修期外维修后90天内同一故障免费返修。

（9）优惠活动——不定期推出保修期外维修优惠活动。

（10）以旧换新——保修期外产品可参与以旧换新，抵扣购机款。

 （二）双鹿保修卡说明

（1）保修卡作用——保修卡是享受保修服务的重要凭证。

（2）保修卡——包含产品信息、购买日期、保修期限等。

（3）保修卡保管——提醒客户妥善保管保修卡，遗失可补办。

（4）保修卡填写——购买时由销售人员填写完整并盖章。

（5）保修卡与发票——保修卡与发票共同作为保修凭证。

（6）保修卡补办——遗失可凭购机发票与产品序列号补办。

（7）保修卡过户——产品转让时可办理保修卡信息变更。

（8）电子保修卡——部分品牌提供电子保修卡，与纸质同等效力。

（9）保修卡查验——可通过官方渠道查验保修卡真伪。

（10）保修卡与三包——保修卡是三包服务的重要依据之一。

 （三）双鹿用户服务须知

（1）报修渠道——可通过APP、官网、小程序、电话、报修。

（2）报修信息——报修时请提供产品号、故障描述、联系方式。

（3）上门准备——请提前清理维修区域，方便技师施工。

（4）身份核实——技师上门请核实工牌与工单信息，谨防假冒。

（5）收费确认——维修前请确认收费标准，签后再施工。

（6）配件确认——更换配件请确认是否为原厂正品。

（7）验收权利——维修完成后请当面试机验收，确认无误再签。

（8）保修凭证——请妥善保管发票与保修卡，便于日后保修。

（9）投诉渠道——如对服务不满意，可拨打客服热线投诉。

（10）回访配合——请配合服务回访，您的意见是我们改进的动力。

 （四）双鹿服务责任定界

（1）保修期内责任——保修期内正常使用故障，服务方免费维修。

（2）保修期外责任——保修期外维修，客户承担费用，服务方提供保修。

（3）人为损坏责任——人为损坏不在保修范围，客户承担维修费用。

（4）不可抗力责任——灾害等不可抗力造成损坏，不在保修范围。

（5）非授权维修责任——非授权维修造成的故障，服务方不承担责任。

（6）使用不当责任——因使用不当造成的故障，客户承担责任。

（7）服务方过错责任——因服务方操作不当造成损失，服务方赔偿。

（8）配件质量责任——因配件质量问题造成故障，服务方免费返修。

（9）运输损坏责任——运输过程中造成的损坏，由运输方承担责任。

（10）争议处理责任——服务争议由服务方与客户协商解决，协商不成可依法处理。




 

 

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