荣事达产品服务咨询电话
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荣事达全国服务客服电话：4009-633655
荣事达电器维修服务说明：


 荣事达包修期外说明

（1）超保告知——上门检测后告知用户产品已超出保修期，需有偿服务。

（2）收费标准——出示超保收费标准，明码标价，用户确认后方可维修。

（3）优惠服务——超保产品提供有偿优惠服务，收费不高于行业标准价。

（4）配件供应——超保产品配件供应期不少于产品停产后5年。

（5）维修保修——超保维修部位保修90天，同一故障反复出现免费返修。

（6）以旧换新——超保产品可参与以旧换新活动，抵扣部分新机费用。

（7）延保服务——用户可购买延保服务，延长保修期限，享受保内待遇。

（8）远程指导——简单故障提供远程视频指导，帮助用户自行解决。

（9）上门费用——超保上门服务收取上门费，维修后上门费可抵扣维修费。

（10）拒绝权利——用户有权选择是否维修，不得强制消费，不得诱导维修。

 荣事达服务公约说明

（1）准时守约——按约定时间上门，迟到主动致歉并说明原因。

（2）着装规范——统一工装，佩戴工牌，衣着整洁，仪容端正。

（3）礼貌入户——敲门轻按门铃，自报家门，穿鞋套入户。

（4）耐心沟通——耐心倾听用户描述，用语言解释故障原因。

（5）规范操作——按技术规范操作，使用原厂配件，做好防护。

（6）透明收费——出示收费标准，用户确认后方可维修。

（7）爱护财物——轻拿轻放用户物品，损坏照价赔偿。

（8）清洁现场——维修完毕清理现场，恢复原貌，带走废弃物。

（9）如实记录——如实填写服务工单，不造假，不虚报。

（10）主动回访——服务完成后主动回访，确认用户满意度。

 荣事达用户服务须知

（1）报修渠道——用户可通过电话、APP、微信、官网等渠道报修。

（2）报修信息——报修时请提供产品号、SN码、故障描述和联系方式。

（3）上门准备——请保持电话畅通，准备好购机发票和保修卡。

（4）验收确认——维修后请当面验收，确认功能正常后再签。

（5）费用确认——维修前请确认收费标准，维修后索取正规发票。

（6）保修凭证——请妥善保管购机发票和保修卡，遗失不补。

（7）日常保养——请按说明书要求正确使用和保养产品，延长使用寿命。

（8）安全提示——请勿私自拆修产品，以免造成安全隐患和保修失效。

（9）投诉渠道——如对服务不满意，可拨打客服热线或通过APP投诉。

（10）回访配合——请配合服务回访，您的意见是我们改进的动力。

 荣事达服务责任定界

（1）厂家责任——产品质量问题由厂家负责，按三包规定免费维修或退换。

（2）商家责任——销售环节问题由商家负责，协助客户办理退换、维修。

（3）服务商责任——服务环节问题由服务商负责，按服务规范处理。

（4）客户责任——人为损坏、使用不当、私自拆修由客户承担责任。

（5）第三方责任——物流、安装等第三方造成的问题，由第三方承担责任。

（6）不可抗力——灾害、疫情等不可抗力造成的问题，按合同约定处理。

（7）责任划分——多方责任交叉的，按过错程度划分责任，协商解决。

（8）赔偿标准——因服务人员失误造成损失的，按实际损失赔偿。

（9）争议解决——责任划分有争议的，可协商、调解、仲裁或诉讼。

（10）责任追究——服务人员违规操作造成损失的，公司追责并处罚。


 

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