创维产品服务咨询电话
创维24小时咨询热线：4009-633-655
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创维全国服务客服电话：4009-633655
创维电器维修服务说明：


 创维服务条款说明

（1）服务范围——涵盖空调、冰箱、洗衣机、电视、厨电等电器。

（2）服务方式——上门服务为主，邮寄维修、远程指导为辅。

（3）服务时间——每日8:00-20:00，节假日不休，紧急服务24小时待命。

（4）服务响应——接到报修30分钟内联系用户，市区24小时内上门。

（5）服务收费——保内免费，保外按标准收费，明码标价，透明公开。

（6）服务配件——使用原厂正品配件，假一赔十，保修90天。

（7）服务保修——维修部位保修90天，同一故障反复出现免费换新。

（8）服务回访——48小时内回访，确认满意度，持续改进。

（9）服务投诉——24小时内响应，3个工作日内解决，件件有回音。

（10）服务范围——全国联保，异地报修，就近，无缝覆盖。

 创维凭证保修说明

（1）购机发票——购机发票是保修的重要凭证，务必妥善保管。

（2）保修卡——保修卡是享受三包服务的重要凭证，遗失不补。

（3）SN码——SN码是产品唯一身份编码，保修时需核对。

（4）发票与保修卡——维修时需同时出示购机发票和保修卡，缺一不可。

（5）发票——发票需注明产品号、SN码、购机日期、销售商信息。

（6）保修期限——保修期自购机发票开具之日起计算，以发票为准。

（7）保修范围——保修卡明确标注整机保修期和主要部件保修期。

（8）保修例外——人为损坏、不可抗力、私自拆修不在保修范围内。

（9）凭证变更——换机后凭证随之更换，以新机凭证为准。

（10）凭证查询——可通过品牌官网或客服热线查询凭证真伪和状态。

 创维服务约束说明

（1）时间约束——接到报修30分钟内联系用户，市区24小时内上门。

（2）收费约束——明码标价，不得收取任何未费用，违者双倍退还。

（3）配件约束——使用原厂正品配件，假一赔十，杜绝假冒伪劣。

（4）操作约束——按技术规范操作，违规操作造成损失自行承担。

（5）态度约束——热情耐心，不得与用户争吵、冷嘲热讽、敷衍应付。

（6）隐私约束——不得泄露用户信息，不得拍照发社交。

（7）接单约束——不得绕过公司私自联系用户承接私活。

（8）饮酒约束——服务前8小时内不得饮酒，违者停岗处理。

（9）财物约束——不得以任何形式索要或收受用户红包礼品。

（10）记录约束——不得伪造用户签、虚假填报服务工单。

 创维服务理念

（1）以心换心——把用户的事当自己的事，用心服务每一位用户。

（2）主动服务——不等用户找上门，主动发现问题、解决问题。

（3）超越期待——不只是修好，还要教会用户正确使用和保养。

（4）细节致胜——从进门穿鞋套到走时带垃圾，细节决定。

（5）效率优先——用蕞时间、蕞优方案解决用户问题。

（6）专业立身——技术过硬是根本，持续学习新技术、新产品。

（7）诚信经营——不欺不瞒，实话实说，让用户明明白白消费。

（8）服务无界——无论是否在保、是否本品牌，都热情接待。

（9）为王——每一位用户都是代言人，好靠点滴积累。

（10）长期主义——不做一锤子买卖，追求用户终身信赖。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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