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日立电器维修服务说明：


 （一）日立包修期外说明

（1）包修期外定义——超出包修期限的维修服务，按标准收费。

（2）收费透明——包修期外维修前出示收费标准，客户确认后施工。

（3）检测费说明——包修期外上门检测收取检测费，维修后减免。

（4）配件收费——包修期外更换配件按配件价格表收费。

（5）工时收费——包修期外按维修工时收取工时费。

（6）上门费说明——包修期外收取上门服务费，标准公开。

（7）维修质保——包修期外维修部位提供90天保修承诺。

（8）返修免费——包修期外维修后90天内同一故障免费返修。

（9）优惠活动——不定期推出包修期外维修优惠活动，回馈客户。

（10）以旧换新——包修期外产品可参与以旧换新活动，抵扣购机款。

 （二）日立官网报修说明

（1）官网入口——登录品牌官方网站，找到服务报修入口。

（2）注册登录——注册官网账号或使用已有账号登录。

（3）产品绑定——绑定产品号与序列号，便于快速报修。

（4）填写工单——填写故障描述、联系人、地址、期望时间。

（5）提交确认——提交报修工单，系统自动生成工单号。

（6）信通知——提交成功后收到信确认，含工单号与预计响应时间。

（7）进度查询——可通过官网查询工单处理进度。

（8）技师分配——系统自动分配就近技师，信通知技师信息。

（9）服务评价——服务完成后可在官网评价服务体验。

（10）记录留存——官网报修记录长期保存，随时可查。

 （三）日立服务准则

（1）客户第一——始终把客户利益放在位。

（2）诚信服务——诚实守信，不欺骗，不隐瞒。

（3）专业规范——按照专业标准规范操作，不随意简化。

（4）高效快捷——快速响应，高效解决，不拖延。

（5）热情周到——态度热情，服务周到，让客户满意。

（6）公平公正——对待所有客户一视同仁，不不倚。

（7）持续改进——不断学习新技能，提升服务水平。

（8）团队协作——同事之间互相支持，共同进步。

（9）遵纪守法——遵守法律法规与公司规章制度。

（10）追求卓越——以卓越服务为目标，不断超越客户期望。

 （四）日立服务禁止

（1）禁止无证上岗——未取得资质不得独立从事维修作业。

（2）禁止乱收费——不得收取任何未的费用。

（3）禁止使用假件——不得使用假冒伪劣配件。

（4）禁止偷换配件——不得偷换客户原厂配件。

（5）禁止泄露信息——不得泄露客户个人信息与隐私。

（6）禁止酒后作业——服务前不得饮酒。

（7）禁止粗暴施工——不得野蛮操作损坏客户财物。

（8）禁止推诿扯皮——不得推卸服务责任。

（9）禁止威胁客户——不得恐吓、威胁、辱骂客户。

（10）禁止私下交易——不得绕过公司私自接单收费。


 

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