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康佳电器维修服务说明：


 康佳保修卡说明

（1）保修卡作用——保修卡是享受三包服务的重要凭证，务必妥善保管。

（2）保修卡——包含产品号、SN码、购机日期、销售商信息等。

（3）保修卡填写——购机时由销售商填写完整并盖章，用户签确认。

（4）保修卡保管——用户应妥善保管保修卡，遗失不补，影响保修权益。

（5）保修卡使用——维修时出示保修卡和购机发票，缺一不可。

（6）保修卡期限——保修期自购机发票开具之日起计算，以保修卡为准。

（7）保修卡范围——保修卡明确标注整机保修期和主要部件保修期。

（8）保修卡例外——人为损坏、不可抗力、私自拆修不在保修范围内。

（9）保修卡变更——换机后保修卡随之更换，以新机保修卡为准。

（10）保修卡查询——可通过品牌官网或客服热线查询保修卡真伪和状态。

 康佳服务承诺

（1）准时上门——按预约时间准时到达，迟到主动致歉并说明原因。

（2）透明收费——出示收费标准，明码标价，不额外收取任何费用。

（3）原厂配件——保证使用原厂正品配件，假一赔十，杜绝假冒伪劣。

（4）规范操作——严格按照技术规范操作，杜绝野蛮拆装，爱护用户财物。

（5）一次修复——一次上门解决故障，未能修复免费返修，不让用户反复报修。

（6）清洁现场——维修完毕后清理现场，恢复原貌，带走所有废弃物。

（7）回访跟踪——服务完成后48小时内回访，确认用户满意度。

（8）超长保修——维修部位保修90天，同一故障反复出现免费换新。

（9）投诉必应——用户投诉24小时内响应，3个工作日内给出解决方案。

（10）终身服务——产品终身提供技术支持，超保产品提供有偿优惠服务。

 康佳服务准则

（1）用户至上——用户满意是服务的蕞高准则，一切工作围绕用户。

（2）诚信为本——诚实守信，兑现承诺，不欺不诈，不虚假。

（3）专业规范——持证上岗，规范操作，技术过硬，服务到位。

（4）快速响应——30分钟内联系用户，市区24小时内上门服务。

（5）明码标价——出示收费标准，不额外收费，让用户放心消费。

（6）原厂配件——保证原厂正品，假一赔十，杜绝假冒伪劣。

（7）一次修复——一次上门解决故障，未修复免费返修。

（8）清洁现场——维修后清理现场，恢复原貌，带走废弃物。

（9）回访跟踪——48小时内回访，确认满意度，持续改进。

（10）终身服务——产品终身提供技术支持，超保产品优惠服务。

 康佳服务禁止

（1）禁止无证上岗——未取得技术资质不得独立上门服务。

（2）禁止乱收费——不得收取任何未的费用，违者双倍退还。

（3）禁止私换配件——不得以次充好、偷换用户原装配件。

（4）禁止态度恶劣——不得与用户争吵、冷嘲热讽、敷衍应付。

（5）禁止泄露隐私——不得泄露用户信息、拍照发。

（6）禁止私自接单——不得绕过公司私自联系用户接私活。

（7）禁止酒后上门——服务前8小时内不得饮酒，违者停岗处理。

（8）禁止收受红包——不得以任何形式索要或收受用户财物。

（9）禁止推诿扯皮——不得以非本品牌、非本区域为由拒绝服务。

（10）禁止虚假回单——不得伪造用户签、虚假填报服务记录。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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