统帅产品服务咨询电话
统帅24小时咨询热线：4009-633-655
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统帅全国服务客服电话：4009-633655
统帅电器维修服务说明：


 统帅服务说明

（1）服务范围——涵盖空调、冰箱、洗衣机、电视、厨电等电器。

（2）服务方式——上门服务为主，邮寄维修、远程指导为辅。

（3）服务时间——每日8:00-20:00，节假日不休，紧急服务24小时待命。

（4）服务响应——接到报修30分钟内联系用户，市区24小时内上门。

（5）服务收费——保内免费，保外按标准收费，明码标价，透明公开。

（6）服务配件——使用原厂正品配件，假一赔十，保修90天。

（7）服务保修——维修部位保修90天，同一故障反复出现免费换新。

（8）服务回访——48小时内回访，确认满意度，持续改进。

（9）服务投诉——24小时内响应，3个工作日内解决，件件有回音。

（10）服务范围——全国联保，异地报修，就近，无缝覆盖。

 统帅SN码查询说明

（1）查询渠道——品牌官网、官方APP、客服热线、微信公众号均可查询。

（2）查询方式——输入产品SN码，即可查询产品号、出厂日期、保修状态。

（3）SN码位置——机身铭牌、包装箱标签、保修卡上均可找到。

（4）SN码——通常为母数组合，具体位数以品牌规定为准。

（5）真伪验证——通过SN码可验证产品真伪，防止购买假冒产品。

（6）保修依据——SN码是保修的重要依据，无SN码或涂改不予保修。

（7）激活绑定——部分产品需激活SN码方可享受保修，购机后及时激活。

（8）变更记录——换机后SN码随之变更，以新机SN码为准。

（9）异常处理——SN码无法识别时，联系厂家核实，不得拒绝服务。

（10）隐私保护——不得泄露用户SN码信息，防止被他人冒用。

 统帅服务准则

十要：

（1）要准时上门——按约定时间到达，不迟到，不失约。

（2）要着装规范——统一工装，佩戴工牌，衣着整洁。

（3）要礼貌入户——敲门轻按门铃，自报家门，穿鞋套。

（4）要耐心沟通——倾听用户描述，解释故障原因。

（5）要规范操作——按技术规范操作，使用原厂配件。

（6）要透明收费——出示收费标准，用户确认后方可维修。

（7）要爱护财物——轻拿轻放用户物品，损坏照价赔偿。

（8）要清洁现场——维修后清理现场，恢复原貌，带走垃圾。

（9）要如实记录——如实填写工单，不造假，不虚报。

（10）要主动回访——服务后主动回访，确认用户满意度。

十不准：

（1）不准迟到失约——迟到超30分钟，主动减免上门费。

（2）不准乱收费——多收一分钱，双倍返还，追究责任。

（3）不准私换配件——不得以次充好，偷换用户原装配件。

（4）不准态度恶劣——不得与用户争吵、冷嘲热讽、敷衍应付。

（5）不准泄露隐私——不得泄露用户信息，不得拍照发。

（6）不准私自接单——不得绕过公司私自联系用户接私活。

（7）不准酒后上门——服务前8小时内不得饮酒，违者停岗。

（8）不准收受红包——不得以任何形式索要或收受用户财物。

（9）不准推诿扯皮——不得以非本品牌、非本区域为由拒绝服务。

（10）不准虚假回单——不得伪造用户签、虚假填报服务记录。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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