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创维电器维修服务说明：


 （一）创维包修范围

（1）整机包修——整机在包修期内出现性能故障，免费维修。

（2）主要部件包修——压缩机、电机、主板等主要部件延长包修。

（3）配件包修——更换的配件在包修期内免费再次更换。

（4）工时包修——包修期内的维修工时费全免。

（5）上门包修——包修期内符合条件的免费上门服务。

（6）检测包修——包修期内的故障检测费全免。

（7）调试包修——包修期内的调试、校准服务免费。

（8）清洗包修——部分产品包修期内提供免费清洗保养。

（9）软件包修——智能电器软件故障免费升级修复。

（10）运费包修——包修期内往返运输费用由服务方承担。

 （二）创维维修建档

（1）建档必录——每次维修必须建立完整服务档案。

（2）信息完整——档案包含客户信息、产品信息、故障描述。

（3）故障记录——详细记录故障现象、原因分析、处理方法。

（4）配件记录——记录更换配件的名称、号、数量、来源。

（5）工时记录——记录维修开始与结束时间，实际工时。

（6）收费记录——记录各项费用明细，客户确认签。

（7）照片留存——维修前后拍照留存，作为质量凭证。

（8）客户签——服务完成后请客户签确认，不代签。

（9）档案保存——服务档案至少保存三年，便于查询追溯。

（10）档案共享——客户可通过官方渠道查询自己的服务档案。

 （三）创维服务行为要求

（1）守时守约——严格遵守约定时间，不迟到，不早退。

（2）着装规范——统一穿着工装，佩戴工牌，整洁得体。

（3）举止文明——言行举止文明礼貌，不粗鲁，不轻浮。

（4）尊重隐私——不窥探客户隐私，不传播客户信息。

（5）爱护财物——爱护客户家中设施物品，轻拿轻放。

（6）保持清洁——施工过程中保持现场整洁，不弄脏环境。

（7）安全第一——严格遵守安全操作规程，确保人身财产安全。

（8）主动沟通——服务过程中主动与客户沟通，告知进度。

（9）耐心解答——对客户的疑问耐心解答，不厌其烦。

（10）善始善终——从进门到离开，全程保持高标准服务。

 （四）创维服务权益保障说明

（1）知情权——客户有权了解服务、收费标准、配件来源。

（2）选择权——客户有权选择是否维修、是否更换配件。

（3）公平交易权——客户有权获得公平合理的价格与服务。

（4）索赔权——因服务质量造成损失，客户有权要求赔偿。

（5）投诉权——客户有权对不满意的服务进行投诉。

（6）隐私权——客户个人信息与家庭隐私受法律保护。

（7）保修权——客户有权享受保修期内的免费维修服务。

（8）退换权——符合退换条件的，客户有权要求退换货。

（9）知情反馈权——客户有权知道投诉处理进度与结果。

（10）获得赔偿权——因服务方过错造成损失，客户有权获得赔偿。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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