小米米家产品服务咨询电话
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小米米家电器维修服务说明：


 小米米家服务准则

（1）用户至上——用户满意是服务的蕞高准则，一切工作围绕用户。

（2）诚信为本——诚实守信，兑现承诺，不欺不诈，不虚假。

（3）专业规范——持证上岗，规范操作，技术过硬，服务到位。

（4）快速响应——30分钟内联系用户，市区24小时内上门服务。

（5）明码标价——出示收费标准，不额外收费，让用户放心消费。

（6）原厂配件——保证原厂正品，假一赔十，杜绝假冒伪劣。

（7）一次修复——一次上门解决故障，未修复免费返修。

（8）清洁现场——维修后清理现场，恢复原貌，带走废弃物。

（9）回访跟踪——48小时内回访，确认满意度，持续改进。

（10）终身服务——产品终身提供技术支持，超保产品优惠服务。

 小米米家APP报修说明

（1）下载注册——用户下载品牌官方APP，注册账号并绑定手机号。

（2）产品绑定——扫描产品SN码或手动输入，绑定需要服务的产品。

（3）故障描述——选择故障类，上传故障照片或视频，描述问题。

（4）预约时间——选择上门服务日期和时间段，提交报修申请。

（5）工单跟踪——实时查看工单状态，了解工程师和上门进度。

（6）在线沟通——通过APP与工程师在线沟通，补充故障信息。

（7）费用查询——APP内查看收费标准，维修后在线确认费用明细。

（8）在线支付——支持微信、支付宝等多种支付方式，方便快捷。

（9）服务评价——服务完成后对工程师进行评价，反馈服务体验。

（10）记录查询——随时查询历史报修记录和保修状态，一目了然。

 小米米家服务行为要求

（1）准时守约——按约定时间上门，迟到主动致歉并说明原因。

（2）着装规范——统一工装，佩戴工牌，衣着整洁，仪容端正。

（3）礼貌入户——敲门轻按门铃，自报家门，穿鞋套入户。

（4）耐心沟通——耐心倾听用户描述，用语言解释故障原因。

（5）规范操作——按技术规范操作，使用原厂配件，做好防护。

（6）透明收费——出示收费标准，用户确认后方可维修。

（7）爱护财物——轻拿轻放用户物品，损坏照价赔偿。

（8）清洁现场——维修完毕清理现场，恢复原貌，带走废弃物。

（9）如实记录——如实填写服务工单，不造假，不虚报。

（10）主动回访——服务完成后主动回访，确认用户满意度。

 小米米家服务权益保障说明

（1）知情权——用户有权了解故障原因、维修方案和收费标准。

（2）选择权——用户有权选择维修或更换，有权选择配件品牌。

（3）公平交易权——用户有权获得公平合理的价格，不被宰割。

（4）索赔权——因服务失误造成损失，用户有权要求赔偿。

（5）隐私权——用户个人信息受保护，不得泄露或滥用。

（6）投诉权——用户有权对服务不满意进行投诉，24小时内响应。

（7）保修权——保修期内非人为损坏免费维修，凭保修卡享受。

（8）退换权——符合三包条件的，用户有权要求退换货。

（9）补偿权——服务超时或多次维修未解决，用户有权获得补偿。

（10）监督权——用户有权对服务过程进行监督，提出意见和建议。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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