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康佳电器维修服务说明：


 （一）康佳三包起算

（1）三包起算——以购机发票开具日期为准，开始计算三包有效期。

（2）无发票起算——无法提供发票的，以产品出厂日期顺延30天起算。

（3）换货起算——换货后三包期从换货之日起重新计算。

（4）退货起算——退货后三包关系终止，费用按使用时间折算。

（5）维修起算——维修后保修期从维修完成之日起重新计算。

（6）部件起算——更换的部件保修期独立计算，不低于90天。

（7）延保起算——延保服务从原厂保修期结束次日起算。

（8）节假日起算——起算日遇法定节假日顺延至下一个工作日。

（9）跨年起算——跨年度购买的三包期按实际天数计算，不按年。

（10）过户起算——二手转让后三包期按原始发票日期继续计算。

 （二）康佳延保说明

（1）延保定义——在原厂保修期结束后，延长保修时间的增值服务。

（2）延保购买——可在购机时或原厂保修期内购买延保服务。

（3）延保期限——提供一年、两年、三年多种延保方案供选择。

（4）延保范围——延保范围内故障免费维修，与保修期内待遇一致。

（5）延保价格——根据产品类与延保年限定价，公开透明。

（6）延保凭证——购买延保后提供延保卡或电子凭证，妥善保管。

（7）延保查询——可通过官网、APP、小程序查询延保状态与到期日。

（8）延保转让——产品转让时延保服务可一并转让，需办理变更。

（9）延保退费——延保生效前可全额退费，生效后按比例退费。

（10）延保不保——人为损坏、灾害、非授权维修不在延保范围。

 （三）康佳服务作

（1）雷厉行——接到任务立即行动，不拖延，不怠慢。

（2）精益求精——维修工艺精益求精，不留隐患，不凑合。

（3）任劳任怨——不怕脏不怕累，尽心尽力完成每一次服务。

（4）谦虚谨慎——虚心听取客户意见，不骄傲，不自满。

（5）团结协作——同事之间互相配合，不推诿，不拆台。

（6）勤俭节约——合理使用配件与耗材，不浪费，不铺张。

（7）廉洁自律——不拿客户一针一线，不吃拿卡要。

（8）求真务实——实事求是，不夸大故障，不虚报费用。

（9）令行禁止——严格执行公司规定，有令必行，有禁必止。

（10）争创一流——以一流服务为目标，不断超越自我。

 （四）康佳服务严禁

（1）严禁欺骗客户——不得虚报故障，不得小病大修。

（2）严禁夸大问题——不得故意夸大故障严重程度。

（3）严禁强制消费——不得强迫客户购买不必要的服务。

（4）严禁漫天要价——不得随意抬高收费标准。

（5）严禁偷换配件——不得将客户原厂配件偷换为劣质件。

（6）严禁损坏财物——不得因操作不当损坏客户物品。

（7）严禁态度恶劣——不得对客户冷嘲热讽、恶语相向。

（8）严禁拖延推诿——不得以任何借口拖延服务时间。

（9）严禁违规操作——不得违反安全操作规程施工。

（10）严禁损害声誉——不得做任何有损公司形象的事情。


 

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