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达米尼电器维修服务说明：


 达米尼服务标准

（1）着装标准——统一工装，佩戴工牌，衣着整洁，不着奇装异服。

（2）仪容标准——面容清洁，发整齐，不留长指甲，不佩戴夸张饰品。

（3）语言标准——使用普通话，礼貌用语，不大声喧哗，不讲粗话。

（4）上门标准——准时到达，敲门轻按门铃，自报家门，穿鞋套入户。

（5）检测标准——全面检测，准确判断，如实告知故障原因和维修方案。

（6）收费标准——明码标价，出示价目表，用户确认后方可维修。

（7）操作标准——按技术规范操作，使用原厂配件，做好防护措施。

（8）验收标准——维修后通电试机，请用户当面验收，确认功能正常。

（9）现场标准——维修完毕清理现场，恢复原貌，带走所有废弃物。

（10）回访标准——48小时内回访，确认用户满意度，记录归档。

 达米尼服务礼仪

（1）敲门礼仪——轻按门铃或轻敲三下，退后半步，等待用户开门。

（2）问候礼仪——面带微笑，主动问好，自报家门和来意。

（3）入户礼仪——征得用户同意后入户，穿鞋套，不随意走动。

（4）交谈礼仪——语气平和，耐心倾听，不打断用户说话。

（5）递物礼仪——双手递送工单、名片、配件，体现尊重。

（6）解释礼仪——用语言解释故障原因，不使用专业术语堆砌。

（7）致歉礼仪——给用户带来不便时主动致歉，态度诚恳。

（8）告别礼仪——服务完毕主动告辞，感谢用户信任，留下联系方式。

（9）电话礼仪——接打电话使用礼貌用语，不大声，不先挂断。

（10）尊重礼仪——尊重用户生活习惯和宗教信仰，不随意评论。

 达米尼服务作

（1）雷厉行——接到任务立即行动，不拖延，不推诿。

（2）精益求精——不满足于修好，追求修得快、修得好、修得巧。

（3）吃苦耐劳——不怕脏、不怕累、不怕难，迎难而上。

（4）团结协作——同事之间互相帮助，不拆台，不抢单。

（5）廉洁自律——不拿用户一针一线，不索要任何好处。

（6）虚心学习——遇到不懂的问题虚心请教，不装懂，不蛮干。

（7）实事求是——如实反映问题，不夸大，不隐瞒，不造假。

（8）主动担当——出现问题主动承担责任，不推卸，不逃避。

（9）勤俭节约——节约配件和耗材，不浪费，不私拿。

（10）持之以恒——日复一日保持高标准，不松懈，不虎头蛇尾。

 达米尼服务严禁

（1）严禁态度恶劣——不得对用户冷嘲热讽、不理不睬、恶语相向。

（2）严禁乱收费——不得收取任何未费用，违者双倍退还。

（3）严禁私换配件——不得以次充好、偷换用户原装配件。

（4）严禁酒后上门——服务前8小时内不得饮酒，违者停岗。

（5）严禁泄露隐私——不得泄露用户信息，不得拍照发社交。

（6）严禁私自接单——不得绕过公司私自联系用户承接私活。

（7）严禁收受财物——不得以任何形式索要或收受用户红包礼品。

（8）严禁推诿拒绝——不得以非本品牌、非本区域为由拒绝服务。

（9）严禁虚假记录——不得伪造用户签、虚假填报服务工单。

（10）严禁违规操作——不得违反技术规范操作，造成损失自行承担。


 

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