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 （一）统帅购机发票

（1）发票开具——购机时必须开具正规发票，作为保修凭证。

（2）发票——发票须注明品牌、号、序列号、购机日期。

（3）发票保管——提醒客户妥善保管发票，遗失可补办证明。

（4）电子发票——支持开具电子发票，与纸质发票同等效力。

（5）发票查验——指导客户通过官方渠道查验发票真伪。

（6）发票补开——发票遗失可凭购机记录申请补开。

（7）发票过户——二手转让时可办理发票信息变更。

（8）发票与保修——发票是保修起算的重要依据，缺一不可。

（9）发票与退换——退换货时必须出示原始发票。

（10）发票与维权——发票是消费维权的重要法律凭证。

 （二）统帅服务条款

（1）保修期限——整机保修一年，主要部件保修三年，以发票为准。

（2）保修范围——正常使用下的故障免费维修，人为损坏除外。

（3）保修起算——以购机发票日期为准，无发票按出厂日期顺延。

（4）上门服务——保修期内符合条件的提供免费上门服务。

（5）收费项目——超出保修范围的项目按标准收费，提前告知。

（6）配件供应——保修期内免费更换配件，保修期外按价收费。

（7）服务响应——接到报修后24小时内联系，约定上门时间。

（8）维修时限——一般故障当日修复，特殊故障不超过三天。

（9）返修承诺——同一故障90天内再次出现，免费返修。

（10）争议处理——服务争议可拨打官方客服热线协商解决。

 （三）统帅服务流程

（1）接单登记——接到报修电话，详细记录客户信息与故障描述。

（2）预约上门——与客户协商上门时间，发送服务信确认。

（3）上门准备——出发前检查工具、配件、工装、工牌是否齐全。

（4）到达确认——到达前电话告知客户，到达后出示工牌。

（5）故障诊断——全面检测，准确判断故障原因，告知客户。

（6）报价确认——出示收费标准，客户确认后方可施工。

（7）规范维修——按照操作规范施工，注意安全与防护。

（8）试机验收——维修完成后试机，请客户当面验收。

（9）清理现场——清理维修垃圾，恢复现场整洁。

（10）回访归档——服务完成后回访客户，建立服务档案。

 （四）统帅服务宗旨说明

（1）客户至上——一切以客户满意为蕞高标准。

（2）诚信为本——诚实守信，不欺不诈，言行一致。

（3）专业高效——以专业技能快速解决问题，节省客户时间。

（4）热情周到——态度热情，服务周到，让客户感到温暖。

（5）公开透明——收费透明，流程透明，让客户明明白白消费。

（6）质量第一——以质量求生存，以质量赢。

（7）持续改进——不断服务流程，提升服务水平。

（8）有诺必践——承诺的事情一定做到，绝不食言。

（9）合规经营——遵守法律法规，规范服务行为。

（10）回馈社会——以优质服务回馈客户信任，树立行业标杆。


 

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