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小米米家电器维修服务说明：


 （一）小米米家服务说明

（1）服务范围说明——涵盖安装、维修、保养、清洗、调试等服务。

（2）服务响应说明——市区24小时内响应，郊区48小时内响应，急修优先。

（3）服务收费说明——上门费、检测费、维修费、配件费分项列明，公开透明。

（4）服务时效说明——小修当日完成，大修不超过三个工作日，超时告知。

（5）服务人员说明——所有服务人员经过专业培训，持证上岗，统一管理。

（6）服务工具说明——配备专业检测设备与维修工具，确保精准维修。

（7）服务配件说明——配件来源正规，可追溯，提供配件保修服务。

（8）服务记录说明——每次服务全程记录，客户可随时查询服务历史。

（9）服务投诉说明——设立投诉专线，24小时内回复，48小时内处理。

（10）服务售后说明——维修完成后提供保修期，保修期内免费返修。

 （二）小米米家服务保障

（1）价格保障——明码标价，杜绝隐性收费，多收必退。

（2）质量保障——维修质量不达标，免费返工，直至客户满意。

（3）配件保障——原厂正品配件，假一赔十，绝不使用翻新件。

（4）安全保障——服务过程中因操作不当造成损失，公司全额赔偿。

（5）隐私保障——严格保护客户信息，不泄露，不外传。

（6）时效保障——超出承诺时效，减免上门服务费。

（7）态度保障——服务态度不好，客户可投诉，一经核实严肃处理。

（8）售后保障——保修期内同一故障免费返修，不收取任何费用。

（9）退换保障——配件存在质量问题，无条件退换。

（10）赔偿保障——因服务质量造成客户直接损失，依法依规赔偿。

 （三）小米米家服务不漏

（1）不漏检——全面检测，不遗漏任何潜在故障点。

（2）不漏报——发现的问题如实告知客户，不隐瞒。

（3）不漏修——该修的部位全部修好，不留尾巴。

（4）不漏件——维修完成后清点配件与工具，不遗留在客户家中。

（5）不漏单——每单服务必须完整记录，不遗漏任何工单。

（6）不漏访——每单完成后必须回访，不跳过任何客户。

（7）不漏保——该录入保修信息的一个不漏，确保客户权益。

（8）不漏讲——注意事项、保养建议必须向客户讲清楚。

（9）不漏签——服务确认单必须客户签确认，不代签。

（10）不漏扫——完工后清扫现场，不留任何垃圾。

 （四）小米米家服务禁令

（1）严禁无证上岗——未取得资质人员不得独立作业。

（2）严禁乱收费——不得以任何名义收取未费用。

（3）严禁使用假件——不得使用假冒伪劣配件欺骗客户。

（4）严禁私拿物品——不得拿走客户家中任何物品。

（5）严禁泄露信息——不得将客户信息其他用途。

（6）严禁酒后作业——服务前不得饮酒，确保安全操作。

（7）严禁粗暴施工——不得野蛮拆装，损坏客户财物。

（8）严禁推诿扯皮——不得以任何理由推脱服务责任。

（9）严禁威胁客户——不得以任何形式恐吓、威胁客户。

（10）严禁私下交易——不得绕过公司私自接单收费。


 

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