新飞产品服务咨询电话
新飞24小时咨询热线：4009-633-655
新飞冰箱/洗衣机核实工单售后服务电话
新飞全国服务客服电话：4009-633655
新飞电器维修服务说明：


 新飞服务流程

（1）接单登记——客服接到报修后5分钟内登记，确认产品号和故障描述。

（2）预约上门——30分钟内联系用户，协商上门时间，发送服务工单。

（3）上门准备——出发前核对配件工具，身着工装，佩戴工牌。

（4）入户问候——敲门轻按门铃，自报家门，穿鞋套入户。

（5）故障诊断——当面检测故障，向用户说明原因和维修方案。

（6）报价确认——出示收费标准，用户确认后方可维修。

（7）规范维修——按技术规范操作，使用原厂配件，做好防护。

（8）通电测试——维修后通电试机，确认故障排除，功能正常。

（9）用户签收——请用户验收签，填写服务工单，留存联系方式。

（10）回访归档——48小时内回访，服务记录归档，纳入质量考核。

 新飞服务理念

（1）以心换心——把用户的事当自己的事，用心服务每一位用户。

（2）主动服务——不等用户找上门，主动发现问题、解决问题。

（3）超越期待——不只是修好，还要教会用户正确使用和保养。

（4）细节致胜——从进门穿鞋套到走时带垃圾，细节决定。

（5）效率优先——用蕞时间、蕞优方案解决用户问题。

（6）专业立身——技术过硬是根本，持续学习新技术、新产品。

（7）诚信经营——不欺不瞒，实话实说，让用户明明白白消费。

（8）服务无界——无论是否在保、是否本品牌，都热情接待。

（9）为王——每一位用户都是代言人，好靠点滴积累。

（10）长期主义——不做一锤子买卖，追求用户终身信赖。

 新飞服务不漏

（1）不漏检——全面检测产品各项功能，不遗漏潜在隐患。

（2）不漏报——发现其他故障隐患，如实告知用户，不隐瞒。

（3）不漏修——该修的部位全部修好，不留尾巴，不敷衍了事。

（4）不漏件——维修后清点配件工具，不遗漏在用户家中。

（5）不漏单——每单必录系统，不遗漏任何一次服务记录。

（6）不漏访——每单必回访，不遗漏任何一位用户的满意度调查。

（7）不漏教——教会用户日常保养方法，不遗漏使用指导。

（8）不漏签——请用户当面验收签，不遗漏服务确认环节。

（9）不漏保——告知用户保修期限和范围，不遗漏售后权益。

（10）不漏情——特殊用户（老人、残障）特别关注，不遗漏关怀。

 新飞服务禁令

（1）严禁无证上岗——未取得技术资质不得独立上门服务。

（2）严禁乱收费——不得收取任何未的费用，违者双倍退还。

（3）严禁私换配件——不得以次充好、偷换用户原装配件。

（4）严禁态度恶劣——不得与用户争吵、冷嘲热讽、敷衍应付。

（5）严禁泄露隐私——不得泄露用户信息、拍照发。

（6）严禁私自接单——不得绕过公司私自联系用户接私活。

（7）严禁酒后上门——服务前8小时内不得饮酒，违者停岗处理。

（8）严禁收受红包——不得以任何形式索要或收受用户财物。

（9）严禁推诿扯皮——不得以非本品牌、非本区域为由拒绝服务。

（10）严禁虚假回单——不得伪造用户签、虚假填报服务记录。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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