达米尼产品服务咨询电话
达米尼24小时咨询热线：4009-633-655
达米尼冰箱/洗衣机授权网点售后服务电话
达米尼全国服务客服电话：4009-633655
达米尼电器维修服务说明：


 （一）达米尼服务标准

（1）准时上门——约定时间必达，迟到提前告知，绝不让客户空等。

（2）统一着装——穿戴整洁工装，佩戴工牌上岗，展现专业形象。

（3）文明用语——使用礼貌用语，态度和蔼亲切，不与客户争执。

（4）持证上岗——维修人员须持相关资质证书，专业操作，规范施工。

（5）明码标价——服务前出示收费标准，费用公开透明，不乱收一分。

（6）原厂配件——优先使用原厂正品配件，杜绝假冒伪劣，保证维修质量。

（7）完工清场——维修完毕后清理现场，恢复整洁，不留垃圾杂物。

（8）质量保证——维修部位提供保修承诺，同一问题反复出现免费返修。

（9）回访到位——维修完成后及时回访，了解客户满意度，解决遗留问题。

（10）档案齐全——每次服务建立完整档案，记录故障、维修、配件等信息。

 （二）达米尼服务礼仪

（1）微笑服务——面带微笑，目光柔和，传递温暖与善意。

（2）主动问候——进门先问好，自我介绍，说明来意。

（3）轻声细语——说话音量适中，语调平和，不打扰客户家人。

（4）耐心倾听——认真听取客户描述，不打断，不敷衍。

（5）尊重客户——尊重客户习惯与隐私，不随意翻动物品。

（6）鞋套入户——进入客户家中主动穿戴鞋套，保持地面清洁。

（7）垫布施工——维修工具摆放垫布之上，不划伤客户地板家具。

（8）礼貌告别——完工后向客户致谢，告知注意事项，礼貌道别。

（9）电话礼仪——接打电话使用规范用语，铃响三声内接听。

（10）仪容整洁——头发整齐，指甲干净，无异味，展现良好貌。

 （三）达米尼服务约法三章

（1）不迟到——严格遵守约定时间，绝不无故拖延。

（2）不推诿——属于服务范围的问题，绝不推卸责任。

（3）不乱收费——严格按照标准收费，绝不多收一分。

（4）不刁难——不故意设置障碍，不刁难客户。

（5）不泄露——不泄露客户个人信息与家庭隐私。

（6）不吸烟——服务过程中不在客户家中吸烟。

（7）不饮食——不在客户家中吃东西、喝饮料。

（8）不闲聊——不主动闲聊与工作无关的话题。

（9）不索取——不向客户索要额外报酬或物品。

（10）不争执——与客户意见不合时，保持克制，礼貌沟通。

 （四）达米尼服务倘若

（1）倘若客户时间有变——主动配合调整，重新约定上门时间。

（2）倘若配件未带齐——向客户致歉说明，约定二次上门，绝不敷衍。

（3）倘若故障无法当场修复——如实告知客户原因，给出解决方案与时限。

（4）倘若客户对收费有疑问——耐心逐项解释，出示收费依据，消除疑虑。

（5）倘若客户情绪激动——先安抚情绪，再解决问题，不与客户对抗。

（6）倘若发现其他隐患——主动提醒客户，给出建议，不强买强卖。

（7）倘若客户是老人——更加耐心细致，放慢语速，反复讲解。

（8）倘若客户家有小孩——注意安全防护，提醒客户看护，避免意外。

（9）倘若维修需要较长时间——提前告知客户，征得同意后再施工。

（10）倘若客户提出不合理要求——委婉拒绝，说明原因，保持礼貌。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•