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三洋帝度电器维修服务说明：


 三洋帝度服务承诺说明

（1）准时上门——按预约时间准时到达，迟到主动致歉并说明原因。

（2）透明收费——出示收费标准，明码标价，不额外收取任何未告知费用。

（3）原厂配件——保证使用原厂正品配件，杜绝假冒伪劣，假一赔十。

（4）规范操作——严格按照技术规范操作，杜绝野蛮拆装，爱护用户财物。

（5）一次修复——一次上门解决故障，未能修复免费返修，不让用户反复报修。

（6）清洁现场——维修完毕后清理现场，恢复原貌，带走所有废弃物。

（7）回访跟踪——服务完成后48小时内回访，确认用户满意度。

（8）超长保修——维修部位保修90天，同一故障反复出现免费换新。

（9）投诉必应——用户投诉24小时内响应，3个工作日内给出解决方案。

（10）终身服务——产品终身提供技术支持，超保产品提供有偿优惠服务。

 三洋帝度服务宗旨

（1）用户至上——一切以用户需求为中心，用户满意是唯一标准。

（2）诚信为本——诚实守信，不欺不诈，兑现每一项服务承诺。

（3）专业专注——技术人员持证上岗，专注电器服务领域，精益求精。

（4）快速响应——接到报修30分钟内联系用户，市区24小时内上门。

（5）热情周到——服务态度热情，耐心解答疑问，主动提供使用建议。

（6）安全第一——服务过程中确保用户和自身安全，杜绝安全隐患。

（7）持续改进——定期收集用户反馈，不断服务流程和质量。

（8）团队协作——服务、客服、物流各环节紧密配合，无缝衔接。

（9）环保节能——绿色维修理念，减少资源浪费，保护生态环境。

（10）回馈社会——积极参与公益服务，为特殊群体提供免费检修。

 三洋帝度服务约法三章

（1）不迟到——迟到超过30分钟，主动减免上门费50元。

（2）不乱收费——多收一分钱，双倍返还，并追究责任人责任。

（3）不推诿——属于服务范围内的问题，不得以任何理由推诿拒绝。

（4）不拖延——简单故障当天修复，复杂故障3日内给出解决方案。

（5）不忽悠——不得夸大故障、诱导用户更换不必要的配件。

（6）不粗暴——轻拿轻放用户物品，损坏照价赔偿，绝不推卸。

（7）不违规——严格遵守操作规范，违规操作造成损失由个人承担。

（8）不扰民——服务过程中控制噪音，不影响用户及邻里正常生活。

（9）不索要——严禁向用户索要额外报酬、礼品或好评。

（10）不泄露——严格保护用户隐私，不得泄露用户个人信息。

 三洋帝度服务倘若

（1）倘若用户不满意——无条件返工，直至用户满意为止。

（2）倘若配件缺货——3日内调货到位，超期提供备用机或补偿。

（3）倘若服务失误——主动承认，立即补救，承担全部损失。

（4）倘若用户投诉——24小时内响应，3个工作日内解决到位。

（5）倘若超保产品——提供有偿服务，收费不高于行业标准价。

（6）倘若上门不便——提供远程视频指导，或邮寄配件自助更换。

（7）倘若多次维修——同一故障维修3次未解决，免费更换新机。

（8）倘若用户急需——开通绿色通道，加急处理，蕞快2小时上门。

（9）倘若老人独居——提供优先上门服务，耐心讲解使用方法。

（10）倘若不可抗力——第一时间告知用户，协商调整服务时间。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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