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长虹美菱电器维修服务说明：


 （一）长虹美菱保修期外说明

（1）保修期外定义——超过保修期的电器，维修需收取相应费用。

（2）收费项目——保修期外收取上门费、检测费、维修费、配件费。

（3）收费标准——收费标准明码标价，提前告知客户，客户确认后方可维修。

（4）配件供应——保修期外仍提供原厂正品配件，质量有保障。

（5）维修保修——保修期外维修部位提供90天保修。

（6）返修政策——同一故障反复出现，90天内免费返修。

（7）优惠活动——不定期推出保修期外维修优惠活动，回馈老客户。

（8）延保服务——保修期外可购买延保服务，延长保修期限。

（9）以旧换新——保修期外电器可参与以旧换新活动，抵扣新机费用。

（10）报废建议——对于维修成本过高的电器，建议客户报废换新。

 （二）长虹美菱保修卡说明

（1）保修卡定义——保修卡是客户享受保修服务的重要凭证。

（2）保修卡——包含产品信息、购买日期、保修期限、保修范围等。

（3）保修卡保管——提醒客户妥善保管保修卡，遗失不补。

（4）保修卡填写——购机时由销售人员指导填写，确保信息准确。

（5）保修卡盖章——保修卡需加盖销售单位公章，方为有效。

（6）保修卡查验——维修时出示保修卡，工程师查验后提供保修服务。

（7）保修卡遗失——保修卡遗失的，可凭发票或购买记录申请补办。

（8）保修卡转让——保修卡可随产品转让，需办理转让手续。

（9）电子保修卡——支持电子保修卡，绑定手机号，方便快捷。

（10）保修卡咨询——设立保修卡咨询专线，解答客户相关问题。



 （三）长虹美菱用户服务须知

（1）报修渠道——客户可通过电话、APP、小程序、官网等渠道报修。

（2）报修信息——报修时请提供产品号、故障描述、上门地址等信息。

（3）预约时间——客户可与客服预约上门时间，灵活方便。

（4）上门准备——工程师上门前请客户准备好购买凭证、保修卡等。

（5）故障描述——请客户尽量详细描述故障现象，便于工程师准备。

（6）费用确认——维修前请客户确认费用明细，确认后方可维修。

（7）验收确认——维修完成后请客户验收，确认故障排除。

（8）注意事项——请客户仔细阅读工程师告知的注意事项。

（9）回访配合——请客户配合回访，反馈服务体验。

（10）投诉建议——客户如有投诉建议，可拨打投诉热线或在线反馈。

 （四）长虹美菱服务责任定界

（1）保修期内责任——保修期内非人为损坏，免费维修。

（2）保修期外责任——保修期外维修，收取相应费用。

（3）人为损坏责任——人为损坏不在保修范围内，维修需收费。

（4）不可抗力责任——不可抗力造成的损坏，不在保修范围内。

（5）自行拆装责任——自行拆装造成的损坏，不在保修范围内。

（6）非授权维修责任——非授权维修造成的损坏，不在保修范围内。

（7）使用不当责任——使用不当造成的损坏，不在保修范围内。

（8）保养不当责任——保养不当造成的损坏，不在保修范围内。

（9）运输损坏责任——运输损坏由责任方承担，不在保修范围内。

（10）第三方责任——第三方造成的损坏，由第三方承担责任，不在保修范围内。






 

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