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新飞电器维修服务说明：


 （一）新飞延保查询

（1）官网查询——登录官方服务网站，输入产品序列号查询延保状态。

（2）APP查询——打开官方APP，进入“我的延保”查询延保信息。

（3）小程序查询——打开官方小程序，进入“延保服务”查询延保信息。

（4）客服查询——拨打官方客服热线，提供产品信息查询延保状态。

（5）查询——前往官方，提供购买凭证查询延保信息。

（6）信查询——发送指定信至官方号码，查询延保状态。

（7）邮件查询——发送邮件至官方邮箱，查询延保信息。

（8）延保到期提醒——延保到期前30天，系统自动发送提醒。

（9）延保续费——延保到期前可续费，继续享受延保服务。

（10）延保转让查询——延保转让后，受让方可查询延保信息。

 （二）新飞小程序报修

（1）小程序——微信官方服务小程序，点击进入。

（2）授权登录——授权微信登录，绑定手机号。

（3）选择服务——选择安装、维修、保养、清洗等服务类。

（4）填写信息——填写产品信息、故障描述、上门地址、联系方式。

（5）预约时间——选择上门日期和时间段，灵活方便。

（6）提交报修——提交报修申请，系统自动。

（7）进度查询——实时查询维修进度，了解工程师位置。

（8）在线客服——如有疑问，可在线咨询客服，实时解答。

（9）服务评价——维修完成后在线评价，反馈服务体验。

（10）分享有礼——分享小程序给好友，可获得积分或优惠券。

 （三）新飞服务约束说明

（1）时间约束——按约定时间上门，不迟到、不失约。

（2）价格约束——按标准收费，不乱收费、不加价。

（3）质量约束——维修质量达标，不敷衍、不糊弄。

（4）配件约束——使用原厂正品配件，不以次充好。

（5）态度约束——服务态度良好，不争吵、不冷漠。

（6）隐私约束——客户信息保密，不泄露、不贩卖。

（7）安全约束——服务过程安全规范，不造成客户财产损失。

（8）环保约束——维修废弃物规范处理，不污染环境。

（9）纪律约束——遵守公司规章制度，不违规、不违纪。

（10）法律约束——遵守法律法规，不违法、不犯罪。

 （四）新飞服务理念

（1）客户至上——始终把客户需求放在第一位，全心全意为客户服务。

（2）诚信为本——诚实守信，不欺不诈，用真心赢得客户信赖。

（3）专业专注——以专业的技术、专注的态度，解决客户每一个问题。

（4）快速响应——接到报修快速响应，不让客户多等一分钟。

（5）透明消费——收费公开透明，让客户明明白白消费。

（6）质量第一——维修质量精益求精，确保客户用得放心。

（7）服务热情——以热情的态度感染客户，让服务更有温度。

（8）持续改进——不断总结经验，流程，提升服务水平。

（9）责任担当——勇于承担责任，不推诿、不逃避，让客户安心。

（10）追求满意——以客户满意为蕞终目标，不懈努力，追求卓越。


 

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