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日立电器维修服务说明：


 日立保修期外说明

（1）保修终止——超过保修期后，免费保修服务终止。

（2）收费服务——提供有偿维修服务，收费标准。

（3）检测费用——上门检测收取检测费，维修后免收。

（4）维修费用——按故障难度和工时收取维修费。

（5）配件费用——按配件价格表收取，旧件交还客户。

（6）维修质保——维修后同一故障保修90天。

（7）配件质保——新换配件保修一年。

（8）不修处理——检测后不修，仅收检测费，上门费免收。

（9）延保——建议购买延保，继续享受保修服务。

（10）以旧换新——老旧机器可参与以旧换新活动，抵扣购机款。

 日立保修卡说明

（1）保修卡作用——保修卡是享受保修服务的重要凭证。

（2）保修卡——产品信息、购买日期、保修期限、服务条款。

（3）保修卡盖章——购机时由销售商盖章确认，否则无效。

（4）保修卡保管——妥善保管，遗失可凭发票补办。

（5）保修卡转让——机器转让时保修卡一并转让。

（6）保修卡填写——客户信息栏需客户本人填写。

（7）保修卡验证——维修时出示保修卡和发票，缺一不可。

（8）保修卡补办——遗失后凭购机发票到购买处补办。

（9）电子保修卡——支持电子保修卡，与纸质卡同等效力。

（10）保修卡查询——可通过APP、官网查询电子保修卡状态。

 日立用户服务须知

（1）报修渠道——APP、官网、小程序、电话、均可报修。

（2）报修信息——提供产品号、故障现象、地址、联系方式。

（3）上门准备——保持电话畅通，准备好发票和保修卡。

（4）验收要点——当场通电试机，确认故障排除。

（5）收费确认——维修前确认报价，维修后索要票据。

（6）旧件处理——要求交还旧件，确认配件真实性。

（7）保修凭证——索要维修工单，作为保修凭证。

（8）投诉渠道——对服务不满可拨打400热线投诉。

（9）保养建议——按说明书定期保养，延长使用寿命。

（10）安全提醒——非专业人员不得自行拆机维修。

 日立服务责任定界

（1）厂家责任——产品质量问题导致的故障，厂家负责。

（2）服务商责任——维修不当导致的二次故障，服务商负责。

（3）客户责任——人为损坏、使用不当导致的故障，客户负责。

（4）不可抗力——灾害、电压异常等导致的故障，各方协商。

（5）第三方责任——非授权维修导致的故障，厂家不负责。

（6）运输责任——运输过程中损坏，由运输方负责。

（7）安装责任——非授权安装导致的故障，安装方负责。

（8）超期责任——超过保修期的故障，客户自费维修。

（9）改装责任——客户自行改装导致的故障，厂家不负责。

（10）争议处理——责任不清时，由第三方检测机构鉴定。


 

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