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三洋帝度电器维修服务说明：


 （一）三洋帝度包修期外说明

（1）包修期外定义——超过包修期的电器，维修需收取相应费用。

（2）收费项目——包修期外收取上门费、检测费、维修费、配件费。

（3）收费标准——收费标准明码标价，提前告知客户，客户确认后方可维修。

（4）配件供应——包修期外仍提供原厂正品配件，质量有保障。

（5）维修保修——包修期外维修部位提供90天保修。

（6）返修政策——同一故障反复出现，90天内免费返修。

（7）优惠活动——不定期推出包修期外维修优惠活动，回馈老客户。

（8）延保服务——包修期外可购买延保服务，延长保修期限。

（9）以旧换新——包修期外电器可参与以旧换新活动，抵扣新机费用。

（10）报废建议——对于维修成本过高的电器，建议客户报废换新。

 （二）三洋帝度官网报修说明

（1）官网入口——登录官方服务网站，点击“在线报修”。

（2）注册登录——注册账号或直接登录，绑定手机号。

（3）选择服务——选择安装、维修、保养、清洗等服务类。

（4）填写信息——填写产品信息、故障描述、上门地址、联系方式。

（5）预约时间——选择上门日期和时间段，灵活方便。

（6）提交报修——提交报修申请，系统自动。

（7）进度查询——实时查询维修进度，了解工程师位置。

（8）在线客服——如有疑问，可在线咨询客服，实时解答。

（9）服务评价——维修完成后在线评价，反馈服务体验。

（10）投诉建议——官网设有投诉建议入口，24小时内响应处理。

 （三）三洋帝度服务准则

（1）客户至上——始终把客户需求放在第一位。

（2）诚信为本——诚实守信，不欺不诈。

（3）专业专注——以专业的技术、专注的态度服务客户。

（4）快速响应——接到报修快速响应，不让客户多等。

（5）透明消费——收费公开透明，让客户明明白白消费。

（6）质量第一——维修质量精益求精，确保客户用得放心。

（7）服务热情——以热情的态度感染客户，让服务更有温度。

（8）持续改进——不断总结经验，流程，提升服务水平。

（9）责任担当——勇于承担责任，不推诿、不逃避。

（10）追求满意——以客户满意为蕞终目标，不懈努力。

 （四）三洋帝度服务禁止

（1）禁止乱收费——不得擅自增加收费项目或提高收费标准。

（2）禁止收红包——不得以任何形式索要或接受客户额外财物。

（3）禁止推诿拒修——不得以任何理由无故拒绝客户合理维修需求。

（4）禁止拖延工期——不得无故拖延维修时间。

（5）禁止假冒配件——不得使用非原厂、假冒伪劣配件。

（6）禁止泄露隐私——不得泄露客户个人信息、家庭住址等隐私。

（7）禁止态度恶劣——不得与客户争吵、辱骂客户或态度冷漠。

（8）禁止吸烟饮酒——不得在服务过程中吸烟、饮酒或酒后上岗。

（9）禁止私拿物品——不得私自拿取客户家中任何物品。

（10）禁止虚假——不得夸大故障、虚构问题诱导客户消费。


 

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