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Miele美诺电器维修服务说明：


 Miele美诺包修期外说明

（1）收费维修——超过保修期后，维修需收取上门费、检测费、维修费、配件费。

（2）收费标准——按品牌统一标准执行，，提前告知。

（3）维修质保——包修期外维修后，同一故障保修90天。

（4）配件质保——更换的新配件保修一年，人为损坏除外。

（5）旧件处理——旧件当面交还客户，客户放弃的按环保要求处理。

（6）维修选择——客户可选择原厂件或兼容件，价格不同，质量不同。

（7）不修退费——检测后客户选择不修，仅收取检测费，上门费免收。

（8）优惠活动——不定期推出老客户优惠、以旧换新等活动。

（9）延保——包修期外客户可购买延保服务，享受保修待遇。

（10）透明消费——所有费用明细列清，客户确认后方可施工。

 Miele美诺官网报修说明

（1）访问官网——浏览器输入品牌官方网址，进入服务页面。

（2）注册登录——次使用需注册账号，老用户直接登录。

（3）产品绑定——输入产品号、序列号绑定设备。

（4）故障描述——详细描述故障现象，可上传图片或视频。

（5）预约时间——选择上门日期和时间段。

（6）填写地址——准确填写服务地址和联系方式。

（7）提交工单——确认信息无误后提交，生成工单号。

（8）进度查询——凭工单号在官网查询处理进度。

（9）服务评价——服务完成后在官网评价服务质量。

（10）历史记录——可查询所有历史报修记录和维修档案。

 Miele美诺服务准则

（1）客户第一——客户利益高于一切，客户满意是蕞高标准。

（2）诚信为本——诚实守信，不欺不瞒，言行一致。

（3）专业规范——持证上岗，规范操作，技术过硬。

（4）高效快捷——快速响应，限时办结，不拖不延。

（5）公开透明——价格公开，流程可视，配件透明。

（6）尊重客户——尊重客户选择、习惯、隐私，不强加于人。

（7）持续改进——总结经验，流程，不断提升。

（8）团队协作——各部门紧密配合，无缝衔接。

（9）安全第一——人身安全、设备安全、财产安全。

（10）追求卓越——不满足于合格，追求每一次完美。

 Miele美诺服务禁止

（1）禁止无证维修——未取得资质不得从事维修作业。

（2）禁止酒后服务——饮酒后24小时内不得上门。

（3）禁止虚假——不得夸大服务能力或效果。

（4）禁止乱收费——不得收取标准外任何费用。

（5）禁止偷换配件——不得以旧换新、以次充好。

（6）禁止泄露隐私——不得外传客户任何信息。

（7）禁止态度恶劣——不得辱骂、威胁、刁难客户。

（8）禁止推诿拖延——不得以任何理由拒绝服务。

（9）禁止违规操作——不得违反安全规范作业。

（10）禁止商业贿赂——不得给予或收受不正当利益。


 

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