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日立电器维修服务说明：


 （一）日立包修范围

（1）整机包修——整机包修期内，非人为损坏的故障免费维修。

（2）主要部件包修——压缩机、电机、电脑板等主要部件包修期更长。

（3）配件包修——更换的配件在包修期内免费维修或更换。

（4）工时费包修——包修期内免收工时费。

（5）上门费包修——包修期内免收上门费。

（6）检测费包修——包修期内免收检测费。

（7）材料费包修——包修期内免收材料费。

（8）返修包修——同一故障反复出现，包修期内免费返修。

（9）换机包修——符合换机条件的，包修期内免费换机。

（10）退货包修——符合退货条件的，包修期内免费退货。

 （二）日立维修建档

（1）建档及时——每次维修完成后24小时内建立服务档案。

（2）信息完整——档案包含客户信息、产品信息、故障描述、维修方案等。

（3）故障记录——详细记录故障现象、故障原因、检测过程。

（4）维修记录——详细记录维修过程、更换配件、维修结果。

（5）配件记录——详细记录配件名称、号、数量、来源。

（6）费用记录——详细记录各项费用明细，做到有据可查。

（7）客户签——维修完成后请客户签确认，确保客户知情。

（8）档案保管——服务档案至少保存3年，便于查询和追溯。

（9）档案调阅——客户可凭有效证件调阅本人服务档案。

（10）档案保密——服务档案严格保密，不得泄露客户隐私。

 （三）日立服务行为要求

（1）守时守约——严格遵守约定时间，不迟到、不失约。

（2）着装规范——穿戴整洁工装，佩戴工牌上岗。

（3）礼貌用语——使用礼貌用语，态度和蔼亲切。

（4）鞋套入户——自带鞋套，保持客户家中地面整洁。

（5）工具垫布——维修工具摆放垫布之上，不损伤客户地板家具。

（6）轻声细语——与客户交流控制音量，不喧哗、不扰民。

（7）尊重客户——进入客户家中先征得同意，不随意走动。

（8）解释清楚——维修方案、费用明细向客户耐心说明。

（9）完工清场——维修完毕后清理现场，恢复整洁。

（10）告别致谢——维修结束向客户致谢，告知注意事项，礼貌告别。

 （四）日立服务权益保障说明

（1）知情权——客户有权了解故障原因、维修方案、收费标准等信息。

（2）选择权——客户有权选择是否维修、是否更换配件、是否购买延保。

（3）公平交易权——客户有权享受公平合理的价格和服务。

（4）索赔权——因服务质量问题造成损失，客户有权要求赔偿。

（5）投诉权——客户有权对服务不满意进行投诉，投诉必回应。

（6）隐私权——客户个人信息、家庭情况严格保密，不得泄露。

（7）退货权——符合退货条件的，客户有权要求退货。

（8）换货权——符合换货条件的，客户有权要求换货。

（9）维修权——符合维修条件的，客户有权要求维修。

（10）监督权——客户有权对服务过程进行监督，提出意见和建议。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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