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帝度电器维修服务说明：


 （一）帝度三包起算

（1）三包起算——三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

（2）换货起算——换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

（3）退货起算——退货时三包有效期自退货之日起终止。

（4）维修起算——维修保修期自维修完成之日起重新计算。

（5）配件起算——更换配件的保修期自更换之日起重新计算。

（6）延保起算——延保服务期自原厂保修期结束之日起计算。

（7）网购起算——网购商品三包有效期自签收之日起计算。

（8）赠品起算——赠品三包有效期自赠品交付之日起计算。

（9）以旧换新——以旧换新商品三包有效期自新机交付之日起计算。

（10）工程机起算——工程机三包有效期自验收合格之日起计算。

 （二）帝度延保说明

（1）延保定义——延保是在原厂保修期结束后，为客户提供的延长保修服务。

（2）延保范围——延保范围与原厂保修范围一致，具体以延保合同为准。

（3）延保期限——延保期限可选1年、2年、3年，客户根据需求选择。

（4）延保购买——延保可在购机时购买，也可在原厂保修期内补购。

（5）延保费用——延保费用根据产品类、延保期限等因素确定，明码标价。

（6）延保生效——延保自原厂保修期结束次日起生效。

（7）延保服务——延保期内享受与原厂保修同等的维修服务。

（8）延保转让——延保可随产品转让，需办理转让手续。

（9）延保退订——延保未生效前可申请退订，扣除手续费后退还剩余费用。

（10）延保咨询——设立延保咨询专线，解答客户延保相关问题。

 （三）帝度服务作

（1）积极主动——主动发现问题、主动解决问题，不等待、不拖延。

（2）认真负责——对每一次服务认真负责，不敷衍、不糊弄。

（3）严谨细致——操作严谨，检查细致，不放过任何一个隐患。

（4）高效快捷——合理安排时间，高效完成服务，不浪费时间。

（5）团结协作——同事之间互相配合，不推诿、不扯皮。

（6）吃苦耐劳——不怕苦、不怕累，全心全意为客户服务。

（7）廉洁自律——不贪不占，廉洁奉公，自觉抵制不正之。

（8）学习创新——不断学习新技术、新知识，勇于创新服务方式。

（9）遵纪守法——严格遵守法律法规和公司规章制度。

（10）爱岗敬业——热爱本职工作，敬业奉献，追求卓越。

 （四）帝度服务严禁

（1）严禁乱收费——不得擅自增加收费项目或提高收费标准。

（2）严禁收红包——不得以任何形式索要或接受客户额外财物。

（3）严禁推诿拒修——不得以任何理由无故拒绝客户合理维修需求。

（4）严禁拖延工期——不得无故拖延维修时间，影响客户使用。

（5）严禁假冒配件——不得使用非原厂、假冒伪劣配件欺骗客户。

（6）严禁泄露隐私——不得泄露客户个人信息、家庭住址等隐私。

（7）严禁态度恶劣——不得与客户争吵、辱骂客户或态度冷漠。

（8）严禁吸烟饮酒——不得在服务过程中吸烟、饮酒或酒后上岗。

（9）严禁私拿物品——不得私自拿取客户家中任何物品。

（10）严禁虚假——不得夸大故障、虚构问题诱导客户消费。


 

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