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LG电器维修服务说明：


 LG包修范围

（1）整机包修——整机保修一年，涵盖所有非人为损坏故障。

（2）主要部件——压缩机、电机、电脑板等主要部件保修三年。

（3）核心部件——压缩机、换热器等核心部件保修五年。

（4）免费项目——保修期内检测费、维修费、配件费全免。

（5）上门服务——保修期内上门费全免，不收取任何附加费用。

（6）配件更换——保修期内非人为损坏配件免费更换。

（7）软件升级——保修期内系统软件免费升级。

（8）保养服务——保修期内提供一次免费深度保养。

（9）延长保修——购买延保后，包修范围与延保合同一致。

（10）包修凭证——凭发票和保修卡享受包修服务，缺一不可。

 LG维修建档

（1）一机一档——每台机器建立独立档案，记录所有维修历史。

（2）信息完整——客户信息、产品信息、故障描述、处理结果逐项记录。

（3）实时更新——每次维修后24小时内更新档案。

（4）全国联网——档案全国联网，异地维修可查历史记录。

（5）隐私保护——档案信息加密存储，仅授权人员可查。

（6）客户查询——客户可通过APP、官网查询自己机器的维修记录。

（7）数据留存——维修档案保存不少于五年，重要记录永久保存。

（8）分析利用——定期分析故障数据，改进产品质量和服务。

（9）交接——工程师离职时档案交接完整，不丢失不断档。

（10）纸质备份——电子档案同时保留纸质工单，双保险。

 LG服务行为要求

（1）准时守约——约定时间前后不超过15分钟，迟到提前告知。

（2）着装规范——统一工装、工牌、鞋套，仪表整洁。

（3）举止文明——不吸烟、不喧哗、不乱翻客户物品。

（4）沟通耐心——认真倾听，不打断，不敷衍。

（5）操作规范——按技术手册操作，不凭感觉蛮干。

（6）保护现场——铺设垫布，轻拿轻放，不损坏客户财物。

（7）节约用料——合理使用配件和耗材，不浪费。

（8）注意安全——断电操作，高空系绳，确保人身设备安全。

（9）清洁到位——维修后清理现场，恢复原貌。

（10）礼貌道别——感谢客户，告知联系方式，欢迎随时咨询。

 LG服务权益保障说明

（1）知情权——客户有权了解故障原因、维修方案、收费标准。

（2）选择权——客户有权选择修或不修，选择原厂件或兼容件。

（3）公平交易权——客户有权获得价格合理、质量可靠的服务。

（4）索赔权——因服务方过错造成损失，客户有权要求赔偿。

（5）隐私权——客户个人信息受法律保护，不得非法泄露。

（6）投诉权——客户对服务不满可向公司或消协投诉。

（7）求偿权——维修质量问题导致返修，客户有权要求免费重修。

（8）监督权——客户有权对服务过程进行监督和评价。

（9）获得知识权——客户有权获得电器使用保养知识。

（10）受尊重权——客户人格尊严受尊重，不受歧视和侮辱。


 

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