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晶弘电器维修服务说明：


 晶弘三包起算

（1）起算依据——以购机发票开具日期为准，无发票以出厂日期为准。

（2）起算顺延——维修期间不计入保修期，维修后保修期相应顺延。

（3）换机重算——整机更换后，保修期从换机之日起重新计算。

（4）退机终止——退货后保修关系终止，款项按购买价扣除折旧退还。

（5）部件独立——主要部件保修期独立计算，不因整机到期而终止。

（6）延保叠加——购买延保服务后，保修期在原基础上叠加计算。

（7）跨年计算——保修期按日计算，不因节假日顺延。

（8）转让继承——机器转让后，保修期按剩余天数继续有效。

（9）凭证补办——发票遗失可凭购机记录补办保修凭证。

（10）争议处理——起算日期有争议时，以厂家系统记录为准。

 晶弘延保说明

（1）延保定义——在原厂保修期结束后，延长保修服务的付费项目。

（2）延保范围——一般覆盖整机及主要部件，具体以合同为准。

（3）延保期限——可选一年、两年、三年，蕞长不超过五年。

（4）延保购买——购机时或保修期内均可购买，过期不可补购。

（5）延保价格——按产品类、延保年限、保额分档定价，明码标价。

（6）延保权益——延保期内同等享受免费维修、配件更换服务。

（7）延保转让——延保权益随机器转让，需办理变更登记。

（8）延保退订——购买后7天内未使用可全额退款，超过7天按比例退。

（9）延保除外——人为损坏、灾害、非授权维修不在延保范围。

（10）延保查询——可通过APP、官网、客服热线查询延保状态。

 晶弘服务作

（1）主动热情——不等客户催，主动联系，主动跟进。

（2）认真负责——每一个故障都当作自己的事来修。

（3）吃苦耐劳——不怕脏不怕累，不挑活不嫌远。

（4）精益求精——修好的机器要经得起时间检验。

（5）诚实守信——说到做到，承诺必兑现。

（6）廉洁自律——不占客户便宜，不拿公司财物。

（7）团结互助——同事之间互相支持，不拆台不推诿。

（8）令行禁止——服从调度，遵守纪律，不擅自行动。

（9）文明礼貌——言行得体，不卑不亢，展现职业素养。

（10）学习创新——善于总结经验，敢于提出改进建议。

 晶弘服务严禁

（1）严禁欺骗客户——不得虚构故障、夸大问题、诱导消费。

（2）严禁偷换配件——不得将客户好件换成旧件、次件。

（3）严禁私吞旧件——不得将客户旧件私自变卖或占为己有。

（4）严禁乱收费——不得收取标准之外任何费用。

（5）严禁酒后作业——饮酒后不得上门，不得维修。

（6）严禁违规操作——不得违反安全规范，不得冒险作业。

（7）严禁泄露隐私——不得外传客户信息、地址、电话。

（8）严禁态度恶劣——不得辱骂、威胁、刁难客户。

（9）严禁推诿扯皮——不得以任何理由拒绝或拖延服务。

（10）严禁损公肥私——不得利用公司资源谋取私利。


 

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