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海信电器维修服务说明：


 （一）海信服务说明

（1）服务范围说明——覆盖全品牌电器的安装、维修、保养、清洗等服务。

（2）服务时间说明——每日8:00至20:00为常规服务时间，紧急报修全天候响应。

（3）服务响应说明——市区2小时内响应，郊区4小时内响应，远地区24小时内响应。

（4）服务收费说明——上门费、检测费、维修费、配件费分项列明，提前告知。

（5）服务流程说明——报修→预约→上门→检测→报价→维修→验收→回访，环环相扣。

（6）服务人员说明——所有服务人员经过专业培训，持证上岗，定期考核。

（7）服务配件说明——使用原厂正品配件，配件来源可追溯，质量有保障。

（8）服务保修说明——维修部位保修90天，同一故障反复出现免费返修。

（9）服务投诉说明——设立24小时投诉热线，投诉24小时内响应处理。

（10）服务回访说明——维修完成后48小时内回访，了解满意度，解决遗留问题。

 （二）海信服务保障

（1）价格保障——明码标价，不乱收费，多收一分全额退还。

（2）质量保障——维修质量不达标，免费返修直至客户满意。

（3）配件保障——原厂正品配件，假一赔十，杜绝假冒伪劣。

（4）时效保障——超时未上门，减免上门费，补偿客户等待时间。

（5）安全保障——服务过程造成客户财产损失，照价赔偿。

（6）隐私保障——客户信息严格保密，泄露必究，承担法律责任。

（7）态度保障——服务态度恶劣，一经核实，严肃处理，当面致歉。

（8）售后保障——保修期内同一问题反复出现，免费维修或更换。

（9）权益保障——客户对服务有异议，可拒付不合理费用，申诉有门。

（10）满意保障——客户不满意可要求更换服务人员，直至满意为止。

 （三）海信服务不漏

（1）不漏报——客户报修信息完整记录，不遗漏任何细节。

（2）不漏约——预约信息准确登记，不错约、不漏约。

（3）不漏检——上门检测全面细致，不遗漏任何故障点。

（4）不漏报——检测结果如实告知客户，不隐瞒、不夸大。

（5）不漏修——该修的部位一一修好，不留尾巴、不偷工减料。

（6）不漏换——该换的配件全部更换，不以次充好、不偷梁换柱。

（7）不漏清——维修完毕后清理现场，不留垃圾、不留杂物。

（8）不漏讲——注意事项、使用方法向客户讲清楚，不遗漏。

（9）不漏访——每次服务必须回访，不遗漏任何一位客户。

（10）不漏档——每次服务建立档案，不遗漏任何一条记录。

 （四）海信服务禁令

（1）严禁乱收费——不得擅自增加收费项目或提高收费标准。

（2）严禁收红包——不得以任何形式索要或接受客户额外财物。

（3）严禁推诿拒修——不得以任何理由无故拒绝客户合理维修需求。

（4）严禁拖延工期——不得无故拖延维修时间，影响客户使用。

（5）严禁假冒配件——不得使用非原厂、假冒伪劣配件欺骗客户。

（6）严禁泄露隐私——不得泄露客户个人信息、家庭住址等隐私。

（7）严禁态度恶劣——不得与客户争吵、辱骂客户或态度冷漠。

（8）严禁吸烟饮酒——不得在服务过程中吸烟、饮酒或酒后上岗。

（9）严禁私拿物品——不得私自拿取客户家中任何物品。

（10）严禁虚假——不得夸大故障、虚构问题诱导客户消费。


 

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