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LG电器维修服务说明：


 （一）LG服务标准

（1）准时上门——约定时间必达，迟到提前告知，绝不让客户空等。

（2）统一着装——穿戴整洁工装，佩戴工牌上岗，展现专业形象。

（3）文明用语——使用礼貌用语，态度和蔼亲切，不与客户争执。

（4）持证上岗——维修人员须持相关资质证书，专业操作，规范施工。

（5）明码标价——服务前出示收费标准，费用公开透明，不乱收一分。

（6）原厂配件——优先使用原厂正品配件，杜绝假冒伪劣，保证维修质量。

（7）完工清场——维修完毕后清理现场，恢复整洁，不留垃圾杂物。

（8）质量保证——维修部位提供保修承诺，同一问题反复出现免费返修。

（9）回访到位——维修完成后及时回访，了解客户满意度，解决遗留问题。

（10）档案齐全——每次服务建立完整档案，记录故障、维修、配件等信息。

 （二）LG服务礼仪

（1）微笑服务——面对客户始终保持微笑，传递温暖与善意。

（2）主动问候——上门先问好，自报家门，说明来意。

（3）耐心倾听——认真听取客户描述，不打断、不敷衍。

（4）轻声细语——与客户交流控制音量，不喧哗、不扰民。

（5）尊重客户——进入客户家中先征得同意，不随意走动。

（6）鞋套入户——自带鞋套，保持客户家中地面整洁。

（7）工具垫布——维修工具摆放垫布之上，不损伤客户地板家具。

（8）解释清楚——维修方案、费用明细向客户耐心说明，确认后再操作。

（9）告别致谢——维修结束向客户致谢，告知注意事项，礼貌告别。

（10）回访礼貌——回访电话使用规范，不骚扰、不推销。

 （三）LG服务约法三章

（1）不迟到——约定时间提前到达，特殊情况提前沟通。

（2）不乱收费——严格按照收费标准执行，不加价、不隐性收费。

（3）不拒修——在服务范围内的维修需求不得无故拒绝。

（4）不推诿——属于自身职责范围内的问题不推给他人。

（5）不拖延——能当场解决的当场解决，不无故拖延工期。

（6）不敷衍——认真对待每一次服务，不走过场、不糊弄。

（7）不泄露——客户个人信息、家庭情况严格保密。

（8）不吸烟——服务过程中不在客户家中吸烟。

（9）不收礼——不向客户索要或接受任何额外馈赠。

（10）不争执——与客户意见不合时保持冷静，耐心沟通。

 （四）LG服务倘若

（1）倘若客户时间不便——主动配合客户调整上门时间。

（2）倘若客户地址远——不额外加收远程费用，按标准执行。

（3）倘若客户对费用有疑问——耐心逐项解释，直至客户明白。

（4）倘若维修需延长时间——提前告知客户，征得同意后继续。

（5）倘若配件需临时调配——告知客户预计到货时间，跟踪进度。

（6）倘若客户对服务不满意——诚恳道歉，及时整改，二次上门。

（7）倘若发现其他隐患——主动提醒客户，给出建议，不强制消费。

（8）倘若客户是老年人——更加耐心细致，语速放慢，反复确认。

（9）倘若遇恶劣天气——提前沟通，确保安全，不冒险上门。

（10）倘若客户投诉——第一时间响应，限时处理，给客户满意答复。


 

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