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美的凡帝罗电器维修服务说明：


 美的凡帝罗服务说明

（1）服务范围说明——覆盖空调、冰箱、洗衣机、电视、热水器、厨电等电器。

（2）服务时间说明——全年无休，每日8:00至20:00，紧急报修24小时受理。

（3）服务方式说明——上门维修、送修服务、远程指导、视频协助多种方式并行。

（4）服务人员说明——所有工程师持证上岗，定期培训考核，持健康证上门。

（5）服务配件说明——原厂配件、正规渠道、明码标价、旧件归还客户。

（6）服务收费说明——上门费、检测费、维修费、配件费分项列明，提前告知。

（7）服务时效说明——一般故障当日修复，复杂故障三日内修复，特殊情况另行约定。

（8）服务凭证说明——提供维修工单、收费票据、保修凭证，缺一不可。

（9）服务跟踪说明——建立客户档案，定期回访，主动提醒保养。

（10）服务投诉说明——400热线、APP、官网、微信多渠道受理，件件有回复。

 美的凡帝罗服务保障

（1）资质保障——营业执照、维修资质、工程师证书齐全可查。

（2）技术保障——品牌授权维修，原厂技术支持，疑难故障专家远程协助。

（3）配件保障——原厂正品配件，假一赔十，配件质保不少于一年。

（4）价格保障——收费标准，不乱收费，多收部分双倍返还。

（5）时效保障——超时未修复免收上门费，延误赔偿按日计算。

（6）安全保障——维修过程造成的人身财产损失，由服务方全额承担。

（7）隐私保障——客户信息加密存储，不泄露不售卖，违者追究法律责任。

（8）售后保障——同一故障90天内免费返修，配件质保期内免费更换。

（9）沟通保障——服务全程可查询进度，关键节点主动告知客户。

（10）权益保障——客户对服务不满意可拒付，争议期间暂停计费。

 美的凡帝罗服务不漏

（1）不漏检——每个功能逐项测试，不凭经验跳过任何环节。

（2）不漏报——发现隐患如实告知，不隐瞒不夸大。

（3）不漏修——该修的部位全部修复，不偷工减料。

（4）不漏换——该换的配件全部更换，不以次充好。

（5）不漏单——每笔服务建立工单，有据可查。

（6）不漏访——每单必回访，了解满意度。

（7）不漏记——客户档案完整记录，维修历史可追溯。

（8）不漏告——收费明细、保修期限、注意事项逐项告知。

（9）不漏教——教会客户日常保养方法，延长电器寿命。

（10）不漏谢——服务结束感谢客户，欢迎下次光临。

 美的凡帝罗服务禁令

（1）严禁无证上岗——未取得资质不得独立作业。

（2）严禁酒后上门——饮酒后24小时内不得上门服务。

（3）严禁私自收费——不得以任何名义收取标准外费用。

（4）严禁私换配件——不得将客户原厂配件私自带走或调换。

（5）严禁泄露信息——不得将客户信息服务之外用途。

（6）严禁态度恶劣——不得与客户争吵、顶撞、冷嘲热讽。

（7）严禁拖延推诿——不得以任何理由拖延服务或推卸责任。

（8）严禁虚假——不得夸大服务能力或承诺无法兑现事项。

（9）严禁违规操作——不得违反安全规范进行维修作业。

（10）严禁吃拿卡要——不得接受客户宴请、礼品、红包。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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