海尔卡萨帝产品服务咨询电话
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海尔卡萨帝电器维修服务说明：


 海尔卡萨帝服务标准

（1）响应标准——接到报修后30分钟内联系客户，2小时内给出解决方案。

（2）到场标准——市区24小时内到达，郊区48小时内到达，远地区72小时内到达。

（3）着装标准——统一工装、佩戴工牌、鞋套自带，仪表整洁进入客户家中。

（4）检测标准——使用专业仪器全面检测，不凭经验草率判断，不漏检不多报。

（5）报价标准——维修前出示收费标准，逐项说明费用构成，客户确认后方可施工。

（6）维修标准——严格按照技术规范操作，使用合格配件，杜绝二次故障。

（7）清洁标准——维修完毕后清理现场，恢复原貌，不留杂物、不留污渍。

（8）验收标准——当场通电试机，请客户逐项确认，签认可后方可离场。

（9）回访标准——维修后48小时内电话回访，了解使用情况，记录客户反馈。

（10）归档标准——每次服务建立完整档案，维修记录保存不少于三年。

 海尔卡萨帝服务礼仪

（1）上门先按门铃——轻按一次，间隔五秒再按，不连续猛按。

（2）见面主动问候——微笑问好，自报家门，出示工牌。

（3）进门前穿鞋套——征得客户同意后进门，自带鞋套保持整洁。

（4）沟通使用敬语——请、您好、谢谢、对不起、再见常挂嘴边。

（5）耐心倾听诉求——不打断客户描述，认真做好记录。

（6）解释——不用专业术语糊弄客户，用大白话讲清楚。

（7）操作征得同意——移动物品先请示，使用水电先告知。

（8）不吃不拿不要——不喝客户一口水，不抽客户一支烟，不收客户任何礼。

（9）离场主动道别——感谢客户信任，告知后续联系方式。

（10）仪容仪表端正——头发整洁、指甲修、无异味、无酒气。

 海尔卡萨帝服务约法三章

（1）不夸大故障——能修不换，小故障不大修，实事求是。

（2）不虚报配件——该换才换，旧件当面，不藏不掖。

（3）不乱收费用——标准之外不加价，明细之外不收费。

（4）不拖延工期——承诺时间必兑现，延误会提前告知。

（5）不推诿责任——属于自身问题主动承担，不踢皮球。

（6）不泄露隐私——客户信息严格保密，不外传不滥用。

（7）不损坏财物——轻拿轻放，如有损坏照价赔偿。

（8）不违规操作——持证上岗，按章作业，不冒险不蛮干。

（9）不冷脸服务——无论客户态度如何，始终保持耐心与礼貌。

（10）不中途加价——报价即蕞终价，施工中不以任何理由加收费用。

 海尔卡萨帝服务倘若

（1）倘若客户不满意——无条件返工，直到客户满意为止。

（2）倘若配件不到位——主动告知等待时间，提供备用方案。

（3）倘若无法修复——如实告知客户，不隐瞒不欺骗，协助联系厂家。

（4）倘若收费有争议——暂停施工，耐心解释，请第三方裁定。

（5）倘若客户有急事——优先处理，灵活调整时间，不让客户为难。

（6）倘若遇到老弱病残——提供优先上门、优先维修、优先回访服务。

（7）倘若天气恶劣——提前沟通，确保安全，不让客户空等。

（8）倘若客户投诉——24小时内回复，3个工作日内给出处理结果。

（9）倘若服务有失误——主动道歉，立即补救，给予合理补偿。

（10）倘若客户有建议——认真记录，及时反馈，采纳者给予奖励。


 

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